[Sesi 38] TKP - 03 Oktober 2023

Anda adalah seorang Kepada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Makassar. Sebagai seorang ASN yang mengawali karier sebagai staf, Anda tentu telah berpengalaman mengelola berbagai program dan kegiatan yang berhubungan dengan masyarakat, khususnya para pelaku industri dan perdagangan. Anda juga sadar bahwa sebagai seorang ASN, Anda harus profesional dalam melayani masyarakat sebagai upaya untuk mencapai pelayanan prima, baik bagi masyarakat sebagai penerima maupun PNS sebagai pemberi layanan itu sendiri. Suatu hari, Anda mendapat laporan dari Kepala Bidang Perdagangan, bahwa ada ribuan surat yang instansi terima selama sebulan terakhir. Mayoritas surat tersebut berisikan komplain masyarakat yang berprofesi sebagai pedagang kaki lima, pedagang pasar, dan pedagang asongan tentang kurangnya fasilitas dan bantuan dari instansi Anda kepada mereka dalam menangani pandemi COVID-19 ini. Para pedagang mengeluhkan kesulitan dalam mencari pembeli. Bahkan, ada beberapa pedagang yang kehabisan modal dan harus menutup usahanya karena tidak sanggup menanggung beban operasional mereka. Apa yang akan Anda lakukan dalam kondisi seperti ini?

• Menerima komplain tersebut secara terbuka. Anda meminta bawahan Anda untuk membuat rangkuman dari ribuan komplain yang ada, kemudian membuat suatu kesimpulan umum terhadap isi dari komplain yang ada. Dari kesimpulan tersebut, Anda akan diskusi dengan beberapa pihak lain yang terkait dengan penanganan COVID-19 untuk bersama-sama mencari solusi terbaik dari permasalahan yang ada. Hal ini Anda lakukan karena Anda paham, bahwa penanganan pandemi ini tidak dapat dilakukan secara terpisah. Antar instansi pemerintahan harus mampu bersinergi untuk memaksimalkan pelayanan dan menghindari tumpang tindihnya program yang akan diberikan pada masyarakat.

• Menerima komplain tersebut secara terbuka. Anda meminta bawahan Anda untuk membuat rangkuman dari ribuan komplain yang ada, kemudian membuat suatu kesimpulan umum terhadap isi dari komplain yang ada. Dari kesimpulan tersebut, Anda akan diskusi dengan beberapa bawahan Anda dan pihak lain yang terkait dengan penanganan COVID-19 untuk bersama-sama mencari solusi terbaik dari permasalahan yang ada. Hal ini Anda lakukan karena Anda paham, bahwa penanganan pandemi ini tidak dapat dilakukan secara terpisah. Antar instansi pemerintahan harus mampu bersinergi untuk memaksimalkan pelayanan dan menghindari tumpang tindihnya program yang akan diberikan pada masyarakat.

• Menerima komplain tersebut secara terbuka. Anda membacanya satu persatu untuk bahan membuat rangkuman dari ribuan komplain yang ada, kemudian membuat suatu kesimpulan umum terhadap isi dari komplain yang ada. Dari kesimpulan tersebut, Anda akan diskusi dengan beberapa pihak lain yang terkait dengan penanganan COVID-19 untuk bersama-sama mencari solusi terbaik dari permasalahan yang ada. Hal ini Anda lakukan karena Anda paham, bahwa penanganan pandemi ini tidak dapat dilakukan secara terpisah. Antar instansi pemerintahan harus mampu bersinergi untuk memaksimalkan pelayanan dan menghindari tumpang tindihnya program yang akan diberikan pada masyarakat.

• Menerima komplain tersebut secara terbuka. Anda membacanya satu persatu untuk bahan membuat rangkuman dari ribuan komplain yang ada, kemudian membuat suatu kesimpulan umum terhadap isi dari komplain yang ada. Dari kesimpulan tersebut, Anda akan diskusi dengan beberapa bawahan Anda dan pihak lain yang terkait dengan penanganan COVID-19 untuk bersama-sama mencari solusi terbaik dari permasalahan yang ada. Hal ini Anda lakukan karena Anda paham, bahwa penanganan pandemi ini tidak dapat dilakukan secara terpisah. Antar instansi pemerintahan harus mampu bersinergi untuk memaksimalkan pelayanan dan menghindari tumpang tindihnya program yang akan diberikan pada masyarakat.

• Menerima komplain tersebut secara terbuka. Anda membacanya satu persatu untuk bahan membuat rangkuman dari ribuan komplain yang ada, kemudian membuat suatu kesimpulan umum terhadap isi dari komplain yang ada. Dari kesimpulan tersebut, Anda akan diskusi dengan beberapa masyarakat khususnya para pedagang, denganmengundang pihak lain yang terkait dengan penanganan COVID-19 untuk bersama- sama mencari solusi terbaik dari permasalahan yang ada. Hal ini Anda lakukan karena Anda paham, bahwa penanganan pandemi ini tidak dapat dilakukan secara terpisah. Antar instansi pemerintahan harus mampu bersinergi untuk memaksimalkan pelayanan dan menghindari tumpang tindihnya program yang akan diberikan pada masyarakat.

Banyak perusahaan yang berlomba-lomba untuk mengikuti perubahan dengan penggunaan teknologi informasi dalam aktivitas pekerjaan sehari-hari. Namun penggunaan teknologi informasi di perusahaan Anda tidak signifikan, serta kurang bisa memajukan kinerja karyawan dan perusahaan yang Anda pimpin. Sikap Anda sebagai pemimpin pada perusahaan tersebut adalah ...

• Memberi motivasi dan diklat seluruh anggota/karyawan untuk terus meningkatkan ilmu tentang teknologi informasi.

• Berusaha memberi pengetahuan dan penegasan bahwa teknologi informasi itu penting dalam bekerja.

• Menggunakan teknologi informasi yang lain yang sekiranya dapat membuat perubahan bagi perusahaan.

• Tidak menggunakan teknologi lagi dan beralih pada proses manual seperti sebelumnya, namun mencari solusi lainnya.

• Tidak menggunakan teknologi informasi karena sudah jelas tidak membantu perusahaan ke arah yang lebih baik.

Hamish Davvedh adalah seorang PNS di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang bertugas di bagian pelayanan. Suatu malam, ia harus mengerjakan beberapa berkas yang membuatnya tidur lebih dari pukul 00.00. Keesokan harinya, ia bangun terlambat. Hamish hanya sempat mandi dan langsung bergegas berangkat ke kantor. Saat istirahat makan siang, seorang pengunjung bernama Indro Wartegg melapor kepadanya bahwa dia telah menunggu antrean dari pukul 10.00 tadi, namun hingga saat ini belum juga terlayani. Kemarin siang, ia sempat datang dan mengantre, namun karena lebih dari tiga jam tidak terlayani, ia memutuskan untuk pulang karena lelah menunggu. Bapak Indro Warteg berkata pada Hamish bahwa keperluannya datang ke DISDUKCAPIL adalah untuk mengurus Kartu Keluarga (KK) yang hilang. Kartu Keluarga ini penting dan harus segera ia bawa untuk mengurus BPJS Kesehatan putranya yang tengah sakit. Setelah Hamish Davvedh menyampaikan beberapa prosedur tentang pembuatan KK baru karena hilang, Bapak Indro Warteg tampak kebingungan dan meminta tolong ke Hamish Davvedh untuk diuruskan, hal apa yang seharusnya Hamish Davvedh lakukan?

• Meminta Pak Indro untuk tetap mengantre sesuai dengan urutannya dan berjanji akan membantunya hingga semua urusannya selesai. Hamish dapat pula mempersilahkan Pak Indro untuk makan di kantin atau beribadah karena waktu istirahat masih cukup lama. Kemudian Hamish dapat istirahat sejenak karena itu adalah haknya sebagai karyawan.

• Meminta Pak Indro untuk mencari staf pelayanan lain yang sekiranya dapat membantu menyelesaikan urusannya yang mendesak tersebut. Hamish dapat pula mempersilakan Pak Indro untuk makan di kantin atau beribadah karena waktu istirahat masih cukup lama. Kemudian Hamish dapat istirahat sejenak karena itu adalah haknya sebagai karyawan.

• Segera meminta Pak Indro untuk duduk. Hamish kembali menjelaskan prosedur dan syarat yang harus dipenuhi untuk Pak Indro membuat KK baru. Setelah Pak Indro paham, Hamish sebaiknya langsung membantunya menyelesaikan semua keperluannya. Kemudian ketika semua urusannya selesai, Hamish dapat segera melanjutkan melayani pengunjung lain yang memiliki kasus yang mirip dengan Pak Indro, karena mengutamakan pelayanan publik adalah hal terpenting untuk instansi Hamish.

• Segera meminta Pak Indro untuk duduk. Hamish kembali menjelaskan prosedur dan syarat yang harus dipenuhi untuk Pak Indro membuat KK baru. Setelah Pak Indro paham, Hamish sebaiknya langsung membantunya menyelesaikan semua keperluannya. Kemudian ketika semua urusannya selesai, Hamish dapat mencari makanan dan minuman ringan untuk segera dikonsumsi, kemudian kembali bertugas.

• Segera meminta Pak Indro untuk duduk. Hamish kembali menjelaskan prosedur dansyarat yang harus dipenuhi untuk Pak Indro membuat KK baru. Setelah Pak Indropaham,Hamishsebaiknyalangsungmembantunyamenyelesaikansemuakeperluannya.Kemudianketikasemuaurusannyaselesai,Hamishdapatmemohonizinuntukistirahat sejenak karenaitu adalah haknyasebagai karyawan.

Anda ditunjuk sebagai sekretaris menggantikan rekan Anda yang tiba-tiba mengundurkan diri karena melahirkan. Ia ingin lebih fokus mengurus anak, sehingga memutuskan untuk tak lagi bekerja. Di minggu pertama menjadi sekretaris, atasan menugaskan Anda untuk membuat laporan pertanggungjawaban untuk diserahkan kepada auditor dua hari lagi. Anda segera menyanggupinya dan mencoba mengerjakan dengan sebaik-baiknya. Ketika di tengah proses Anda mengerjakannya, Anda tak sengaja mendengar beberapa rekan kerja Anda membicarakan Anda. Mereka beranggapan bahwa kenaikan jabatan Anda ini didapat karena ada kedekatan personal antara Anda dan atasan. Bahkan, ternyata hampir semua rekan kerja Anda mendengar dan mengerti kabar burung tersebut. Apa yang Anda lakukan dalam kondisi seperti ini?

• Segera dengan tenang melakukan pengaduan berita buruk ini kepada pimpinan yang mengangkat Anda sebagai sekretaris. Anda sungguh merasa ini adalah pencemaran nama baik, sehingga penting untuk segera diselesaikan. Selanjutnya, Anda kembali ke meja kerja Anda dan fokus mengerjakan laporan dengan sebaik-baiknya. Setelah semua pekerjaan Anda selesai, Anda segera mengumpulkannya kepada pimpinan dan meminta beliau untuk memeriksanya. Anda dengan tangan terbuka menerima revisi maupun masukan, karena ini adalah kali pertama Anda mengerjakan laporan seperti ini.

• Tetap fokus mengerjakan laporan dengan sebaik-baiknya. Setelah semua pekerjaan Anda selesai, Anda segera mengumpulkannya kepada pimpinan dan meminta beliau untuk memeriksanya. Anda dengan tangan terbuka menerima revisi maupun masukan, karena ini adalah kali pertama Anda mengerjakan laporan seperti ini. Setelah laporan benar-benar selesai, pimpinan merasa bahwa laporan Anda sudah benar dan baik, maka Anda dengan tenang tetap bekerja dengan sebaik-baiknya, agar seluruh rekan kerja Anda tahu, bahwa Anda ditunjuk sebagai sekretaris karena kemampuan yang Anda miliki, bukan karena faktor kedekatan personal seperti yang mereka bicarakan selama ini.

• Tetap fokus mengerjakan laporan dengan sebaik-baiknya. Setelah semua pekerjaan Anda selesai, Anda segera mengumpulkannya kepada pimpinan dan meminta beliau untuk memeriksanya. Anda dengan tangan terbuka menerima revisi maupun masukan, karena ini adalah kali pertama Anda mengerjakan laporan seperti ini. Setelah laporan benar-benar selesai, pimpinan merasa bahwa laporan Anda sudah benar dan baik, maka Anda dengan tenang melakukan pengaduan berita buruk ini kepada pimpinan di kantor Anda. Anda sungguh merasa ini adalah pencemaran nama baik, sehingga penting untuk segera diselesaikan.

• Tetap fokus mengerjakan laporan dengan sebaik-baiknya. Setelah semua pekerjaan Anda selesai, Anda segera mengumpulkannya kepada pimpinan dan meminta beliau untuk memeriksanya. Anda dengan tangan terbuka menerima revisi maupun masukan, karena ini adalah kali pertama Anda mengerjakan laporan seperti ini. Setelah laporan benar-benar selesai, pimpinan merasa bahwa laporan Anda sudah benar dan baik, maka Anda dengan tenang melakukan pengaduan berita buruk ini kepada bagian SDM di kantor Anda. Anda sungguh merasa ini adalah pencemaran nama baik, sehingga penting untuk segera diselesaikan. Selanjutnya, Anda tetap bekerja dengan sebaik- baiknya.

• Segera dengan tenang melakukan pengaduan berita buruk ini kepada bagian SDM di kantor Anda. Anda sungguh merasa ini adalah pencemaran nama baik, sehingga penting untuk segera diselesaikan. Selanjutnya, Anda kembali ke meja kerja Anda dan fokus mengerjakan laporan dengan sebaik-baiknya. Setelah semua pekerjaan Anda selesai, Anda segera mengumpulkannya kepada pimpinan dan meminta beliau untuk memeriksanya. Anda dengan tangan terbuka menerima revisi maupun masukan, karena ini adalah kali pertama Anda mengerjakan laporan seperti ini.

Siang ini semua karyawan dikumpulkan oleh atasan Anda untuk membicarakan permasalahan kantor. Kemudian pada saat Anda diminta atasan Anda untuk memberikan tanggapan terhadap sebuah permasalahan yang ada di kantor Anda tersebut, tiba-tiba rekan kerja Anda menyanggah penjelasan Anda pada saat Anda berbicara. Apa yang Anda pikirkan dalam kondisi seperti ini?

• Wajar saja, karena dalam diskusi komunikasi harus berlangsung dua arah.

• Mungkin apa yang saya jelaskan barusan tidak sesuai dengan gagasannya, namun ini adalah hal yang wajar di dalam sebuah diskusi.

• Harusnya dia mendengarkan saya dulu, lalu baru berbicara.

• Seharusnya rekan saya bisa angkat tangan jika ingin menyampaikan gagasannya dalam diskusi.

• Teman saya ingin menyampaikan gagasannya juga pada saat saya berbicara.

Anda baru saja dipindahkan ke departemen lain di kantor Anda yang masih memiliki hubungan dengan pekerjaan sebelumnya. Namun di tempat Anda yang baru, setiap karyawan sangat serius dalam bekerja. Sangat jarang, bahkan tidak pernah Anda melihat mereka bekerja dengan santai dan sedikit bercanda, sikap Anda ...

• Tetap bekerja seperti biasanya pada saat Anda bekerja di tempat lama.

• Mempertanyakan tentang kondisi tersebut kepada rekan baru Anda.

• Melakukan pembiasaan dengan cara kerja di tempat yang baru.

• Bekerja sesuai dengan jati diri saya sendiri tanpa terpengaruh orang lain.

• Mengajak mereka untuk tidak terlalu serius dalam bekerja.

Anda bekerja sebagai juru masak di sebuah restoran besar di ibu kota. Ketika restoran sedang ramai, tiba-tiba saudara Anda datang meminta tolong kepada Anda untuk mengantarkan ke bandara, karena tidak ada yang bisa mengantarkannya. Sikap Anda ...

• Meminta izin pemilik restoran untuk mengantar saudara Anda ke bandara.

• Meminta izin pemilik restoran untuk mengantar saudara Anda ke bandara karena tidak ada yang bisa mengantarkan.

• Menyarankan saudara Anda untuk naik angkutan  umum menuju bandara karena restoran sedang ramai.

• Meminta saudara Anda untuk menunggu karena restoran ramai dan mengantarkan ke bandara setelah restoran sepi.

• Meminta teman untuk mengantarkan saudara Anda ke bandara karena restoran ramai sehingga Anda tidak dapat mengantarnya sendiri.

Anda merupakan seorang pelayan pada sebuah restoran. Malam itu, ada keluarga besar yang datang untuk makan di restoran Anda. Seperti biasa, Anda dan rekan kerja Anda melayaninya dengan baik. Pada saat menu sudah dihidangkan di atas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, salah satu dari tamu tersebut memanggil Anda dan komplain bahwa menu yang Anda sajikan tidak sesuai dengan harapannya, karena ia merasa sambal yang Anda berikan kurang pedas. Sikap Anda ...

• Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan.

• Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru.

• Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak.

• Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur.

• Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut.

Suatu hari Anda dimarahi oleh atasan Anda karena terlambat mengumpulkan laporan kerja, sehingga Anda dinilai kurang bertanggung jawab dan membuat kesan Anda buruk. Sedangkan faktanya, Anda terlambat mengumpulkan tugas tersebut karena printer yang akan Anda gunakan bermasalah, sikap Anda ...

• Meminta maaf kepada atasan dan berjanji tidak mengulangi hal yang sama.

• Minta maaf dan menjelaskan bahwa kesalahan tersebut bukan semata mata karena Anda.

• Menjelaskan bahwa printer untuk Anda mencetak laporan bermasalah.

• Minta maaf dan menjelaskan jika keterlambatan Anda karena printer perusahaan yang bermasalah.

• Tidak terima karena seharusnya perusahaan juga memfasilitasi semua sarana penunjang kerja karyawan.

Sebuah perusahaan harusnya juga peka terhadap kebutuhan karyawannya. Jangan hanya menuntut untuk bekerja cepat dan tepat. Tapi juga mengerti permasalahan dari karyawan. Contohnya saja seperti permasalahan keluarga atau keuangan pribadi yang dapat mengganggu karyawan dalam bekerja sehingga membuat kinerjanya menurun. Menurut Anda, perusahaan seharusnya ...

• Perusahaan bisa meningkatkan gaji kepada karyawan.

• Memberikan bonus pada karyawan yang berkinerja bagus.

• Membuat kebijakan baru dan fasilitas pinjaman lunak untuk karyawan.

• Meminta setiap pimpinan divisi mau membantu bahwa yang sedang bermasalah dalam keuangan.

• Memberikan akses untuk karyawan berbisnis sampingan di perusahaan.