Quiz Refreshment Training SA Toyota

Data PSFU di iDMS akan muncul berdasarkan....

• Data CPUS

• Data Unit Out

• Data Print SIKK

• Data Unit Entry

PSFU dikategorikan overdue setelah .... hari dari print sikk

• 2 hari

• 1 hari

• 3 hari

• 4 hari

Urutan saat mengerjakan PSFU di iDMS

• SFA-Cust Survey-Cust Voice Survey Invites-All Status Cust Voice by WA

• SFA-Cust Voice Survey Invites-All Status Cust Voice by WA/Use

• SFA-Cust Survey-Cust Voice Survey Invites-All Status Cust Voice by WA/User

• SFA-Cust Voice Survey Invites-All Status Cust Voice by User

Metode Survey NPS TAM

• by telpon

• by wawancara

• by sms

• by wa

Target NPS (TAM)

• 90%

• 87%

• 88%

• 89%

Pertanyaan Real Promotore yang muncul di NPS Survey

• Seberapa besar Anda merekomendasikan cabang ini ?

• Seberapa besar Anda puas dengan cabang ini ?

• Apakah Anda sudah pernah merekomendasikan Toyota kepada pelanggan?

• Apakah Anda sudah pernah merekomendasikan Toyota kepada orang lain?

Penilaian di NPS yang masuk dalam kategori Passive Score

• 1-10

• 0-10

• 9-10

• 7-8

Target Real Promotore (TAM)

• 80%

• 83%

• 70%

• 73%

Program T-CARE merupakan solusi yang ditawarkan oleh Toyota atas masalah-masalah berikut, kecuali :

• Service rutin

• Ketidakselarasan periode program Warranty

• Adanya gap dari bulan ke-30 sampai bulan ke-48

• Kebingungan komunikasi kepada pelanggan mengenai pentingnya servis berkala

Progam T-CARE adalah ...(kecuali)

• Keuntungan perpanjangan garansi Toyota (Extended Warranty)

• Bebas Biaya Suku Cadang (Free Parts)

• Bebas Biaya service

• Bebas Biaya Jasa (Free Labor)