CX: SEMANA 5

1. ¿Cómo denominamos a la estrategia de negocios que se enfoca en lograr un beneficio económico gracias a la generación de vínculos emocionales entre los clientes o consumidores y las marcas?

• Experiencia del cliente

• Experiencia del usuario

• Marketing experiencial

• Marketing relacional

2. ¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor de la Experiencia del cliente?

• Emociones, retroalimentación, conocimientos y negocio

• Estrategia, recuerdos, comportamiento y emociones

• Estrategia, recuerdos, conocimientos y emociones

• Emociones, recuerdos, comportamiento y negocio

3. 3. ¿Cómo denominamos a la experiencia que vive un cliente con un producto o servicio específico?

• Experiencia del cliente

• Experiencia del usuario

• Estrategia de negocio

• Analisis experiencial

4. 4. ¿Cuál de las siguientes alternativas NO es una técnica de investigación?

• Focus Group

• Encuestas

• Medición de indicadores de gestión

• Cliente incógnito

5. 5. ¿Qué tipo de Marketing, además de tener el propósito de satisfacer a los clientes, quiere también retenerlos?

• Marketing relacional

• Marketing transaccional

• Marketing experiencial

• Marketing vivencial

6. 6. ¿Cuál de las siguientes alternativas NO es un pilar de una organización centrada en el cliente?

• Compromiso de la alta dirección

• La importancia de contar con un equipo de CX en la empresa

• La cultura organizacional centrada en el cliente

• Incentivos y campañas de fidelización para los clientes

7. ¿Cuál de estas alternativas NO forma parte de la toma de decisiones en el uso de datos?

• Cuantificar

• Predecir y cambiar

• Optimizar

• Experimentar

8. 8. ¿Cuál de estas alternativas NO es un pilar de una organización?

• Vision

• Mision

• Valores

• Objetivos

9. 9.¿Cómo denominamos a la manera en que una organización define cómo creará valor, identificando qué hacer y cómo hacerlo, definiendo los objetivos de la empresa y las acciones y recursos a emplear para cumplir con dichos objetivos?

• Estrategia

• Mision

• Proyecto

• Vision

10. ¿En qué se centra el diseño una propuesta de valor o de marca?

• Comunicacion

• Estrategias

• Objetivos

• Ventaja competitiva