1. ¿Cómo denominamos a la estrategia de negocios que se enfoca en lograr un beneficio económico gracias a la generación de vínculos emocionales entre los clientes o consumidores y las marcas?
CX: SEMANA 5

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Social Studies
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Carolina Del Pozo
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Experiencia del cliente
Experiencia del usuario
Marketing experiencial
Marketing relacional
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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2. ¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor de la Experiencia del cliente?
Emociones, retroalimentación, conocimientos y negocio
Estrategia, recuerdos, comportamiento y emociones
Estrategia, recuerdos, conocimientos y emociones
Emociones, recuerdos, comportamiento y negocio
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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3. ¿Cómo denominamos a la experiencia que vive un cliente con un producto o servicio específico?
Experiencia del cliente
Experiencia del usuario
Estrategia de negocio
Analisis experiencial
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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4. ¿Cuál de las siguientes alternativas NO es una técnica de investigación?
Focus Group
Encuestas
Medición de indicadores de gestión
Cliente incógnito
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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5. ¿Qué tipo de Marketing, además de tener el propósito de satisfacer a los clientes, quiere también retenerlos?
Marketing relacional
Marketing transaccional
Marketing experiencial
Marketing vivencial
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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6. ¿Cuál de las siguientes alternativas NO es un pilar de una organización centrada en el cliente?
Compromiso de la alta dirección
La importancia de contar con un equipo de CX en la empresa
La cultura organizacional centrada en el cliente
Incentivos y campañas de fidelización para los clientes
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
7. ¿Cuál de estas alternativas NO forma parte de la toma de decisiones en el uso de datos?
Cuantificar
Predecir y cambiar
Optimizar
Experimentar
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