Control desk

¿Cuáles son los principales factores críticos de éxito para esta transformación?

• Liderazgo y seguimiento

• Autogestión del ticket

• Documentar correctamente

• A y C son correctas

¿Cuál es el único punto de contacto para solicitud de servicios y reportes de incidentes?

• Correo / WhatsApp

• SICBI

• Mesa de ayuda

• Todas las anteriores

Cuando un cliente reporta una afectación de servicio, esto se registra en control desk como…

• Solicitud de servicio

• Incidente

• Cambio

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál de las siguientes Áreas de la División de Tecnología, no será parte del despliegue de Control Desk, en su primer reléase?

• Soporte CF

• Sistemas y operaciones

• Seguridad de la Información

• B y C son correctas

¿Cuál de las siguientes es una función muy importante dentro del Sistema de Gestión de Servicios?

• Gestión de Incidentes

• Gestión de solicitudes de servicio

• Mesa de ayuda

• Todas las anteriores

Hora y fecha para despliegue de herramienta Control Desk:

• Martes 26 de septiembre

  7:00am

• Lunes 2 de octubre

  7:00am

• Martes 25 de septiembre

  00:00am

• 24 de diciembre

  00:00am