Estrategia de Procesos

¿Qué es un proceso?

• Es el uso de los recursos de una organización para producir algo de valor. 

• Es cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o más insumos para obtener uno o más productos para los clientes. 

• Se refiere al diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos. 

• el que agrega valor directamente al cliente, lo que significa que son esenciales para que el negocio logre sus objetivos.

¿Qué implica la estrategia de procesos?

• el uso de los recursos de una organización para producir algo de valor. 

• que la demanda de un servicio o producto está cambiando. 

• que es necesario mejorar la calidad.

• implica qué procesos se llevarán a cabo internamente y cuáles se subcontratarán

¿Cuándo debe tomarse la decisión de mejoramiento de procesos?

• cuando ningún servicio puede prestarse y ningún producto puede fabricarse sin un proceso

• cuando los gerentes de operaciones toman muchas decisiones para administrar los procesos

• cuando existe una brecha entre las prioridades competitivas y las capacidades competitivas.

• cuando no hay indicadores

¿Qué es el análisis de procesos?

•  Es la documentación y comprensión detallada de cómo se realiza el trabajo y cómo puede rediseñarse.

• La demanda de un servicio o producto que está cambiando. 

• Una idea para cambiar el proceso

• Ninguna de las anteriores

¿Cuáles son los pasos en el diagrama de procesos?

• 1.Identificar oportunidades

  2. 2.Definir el alcance.

  3. 3.Documentar los procesos

  4. 4.Evaluar el desempeño

  5. 5.Rediseñar el proceso

  6. 6.Implimentar los cambios

• 1.Identificar oportunidades

  2. 2.Definir el alcance.

  3. 3.Documentar los procesos

  4. 4.Evaluar el desempeño

• 2. 1.Documentar los procesos

  3. 2.Evaluar el desempeño

  4. 3.Rediseñar el proceso

  5. 4.Implimentar los cambios

• 1.Identificar oportunidades

  2. 2.Definir el alcance.

¿Cuáles son las tres técnicas eficaces para documentar y evaluar los procesos?

• 1) diagramas de flujo. 2) planos de servicio. 3) gráficos de procesos

• 1.Las prioridades competitivas.

   2.La demanda de un servicio o producto

  3.El desempeño actual es inadecuado.

• 1.las mediciones

  2.la información sobre el desempeño

  3.la documentación de un proceso.

• 1.Costos de prevención

  2.Costos de valoración

  3.Costos internos de una falla.

¿Cómo se mide el desempeño de un proceso?

• El desempeño de un proceso se mide cuando un proceso no satisface al cliente, se considera un defecto.

• El desempeño de un proceso se mide con costos de valoración

• El desempeño de un proceso se mide con indicadores. 

• Con costos internos de una falla

¿Cuáles son los costos del desempeño deficiente y la mala calidad del desempeño?

• Costos de prevención

  Costos de valoración

  Costos internos de una falla

  Costos externos de una falla

• Costos de prevención

  Costos de valoración

• Costos de valoración

  Costos internos de una falla

• Costos internos de una falla

  Costos externos de una falla

¿Cuál es el objetivo del modelo six sigma?

• El objetivo de Six Sigma es reducir el tiempo, defectos y variabilidad de los procesos en una organización

• Es producir un producto libre de defectos

• Incrementar la lealtad de los clientes

• Es mejorar el proceso

¿Qué se busca con los sistemas esbeltos?

• Buscan maximizar el valor agregado de cada una de las actividades de una compañía, mediante la reducción de los recursos innecesarios y la supresión de los retrasos en las operaciones.

• Buscan reducir la merma de los productos

• Buscan incrementar valor a los productos y servicios

• Buscan satisfacer las necesidades de los clientes.