Pop Quiz - Tatacara Menjawab Panggilan Pelanggan Melalui Telefon

Pop Quiz - Tatacara Menjawab Panggilan Pelanggan Melalui Telefon

University

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

MPU 22071 (MODUL 7)

MPU 22071 (MODUL 7)

University

10 Qs

Quiz Protokol Majlis Rasmi di Sekolah

Quiz Protokol Majlis Rasmi di Sekolah

University

10 Qs

TEKS ANEKDOT

TEKS ANEKDOT

12th Grade - Professional Development

10 Qs

Topik 2 : Interaksi Moral Individu

Topik 2 : Interaksi Moral Individu

University

10 Qs

STARTING A BUSSINESS CALL

STARTING A BUSSINESS CALL

University

10 Qs

Complaint Handling IPC Bengkulu

Complaint Handling IPC Bengkulu

9th Grade - University

15 Qs

Soal PIPH 2

Soal PIPH 2

University

15 Qs

MPU2332 BAB 6 PUNCA, SIMPTOM & KESAN RASUAH

MPU2332 BAB 6 PUNCA, SIMPTOM & KESAN RASUAH

University

12 Qs

Pop Quiz - Tatacara Menjawab Panggilan Pelanggan Melalui Telefon

Pop Quiz - Tatacara Menjawab Panggilan Pelanggan Melalui Telefon

Assessment

Quiz

Social Studies

University

Hard

Created by

Arel Peter

Used 2+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Jawab semua panggilan dalam tempoh 3 hingga 4 deringan (≤10 saat).

BETUL

SALAH

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Antara berikut yang manakah TEPAT menerangkan faedah menjawab telefon dengan beretika.

Memberi keuntungan kepada organisasi

Membina kerjasama antara pelanggan dan organisasi

Menonjolkan tahap profesionalisme yang tinggi

Memudahkan urusan pelanggan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Apabila menjawab panggilan telefon, kita hendaklah menyapa secara kasual.

BETUL

SALAH

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 3 pts

Antara berikut, pilih TIGA tindakan yang perlu kita lakukan apabila menjawab panggilan daripada luar (Jabatan)?

Menawarkan bantuan perkhidmatan

Ucap Salam Sejahtera dan Selamat Pagi/Tengahari/Petang

Pengenalan Diri

Nama Agensi/Lokasi

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Manakah antara berikut merupakan tabiat buruk yang perlu dielakkan apabila menjawab telefon?

Diam dan tidak memberi respons

Elak/kurangkan bunyi bising

Meminta izin sebelum meminta pemanggil menunggu

Dengar tanpa mencelah

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Media Image

Apakah tabiat buruk semasa menjawab telefon yang dipaparkan oleh gambar ini?

Menyampuk pemanggil ketika bercakap

Memperlekehkan pemanggil

Tidak mengucapkan terima kasih atau selamat tinggal

Makan dan minum semasa menjawab telefon

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Berikut merupakan contoh sapaan kasual KECUALI

Apa yang anda inginkan?

Apa yang saya boleh bantu?

Hello

Tunggu sekejap

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?