Reto Aprendizaje -Consultoría & Métricas -semana 08

Los indicadores clave que son relevantes para una empresa no necesariamente tienen que serlo para otra (CIERTO-ERRADO)

(a)  

Se dice que es la percepción del cliente hacia un determinado producto, servicio o marca basado en la forma que satisface sus necesidades y expectativas en contrapuesto de los costos que implica adquirirlos

• Precio

• Valor

• Marca

• Valor Percibido

Forma parte del Marketing Analítico:

• Objetivo Smart

• Buyer Persona

• Políticas, Timing

• Presupuesto

Presenta el Nivel de Satisfacción de forma más efectiva, midiendo la fidelidad y la satisfacción de los consumidores

• Análisis de Datos

• Nivel de Satisfacción

• Net Promoter Score

• Ninguna de las Anteriores

Es la métrica de rentabilidad que debe estar presente a lo largo de todo el desarrollo del plan de Marketing

• Punto Muerto

• Eficacia del Marketing

• Eficiencia del Marketing

• Roi Marketing

Es una de las métricas que me permite conocer el porcentaje de clientes contentos o descontentos con nuestro producto o servicio.

• Productividad

• Postventa

• Atención al Cliente

• Satisfacción de Clientes

Me permite monitorizar el cumplimiento del plan de marketing en función a los programas propuestos en mi campaña.

• Eficacia de los Programas

• Eficiencia de los Programas

• Rentabilidad de los Programas

• Desarrollo Efectivo de los Programas

Qué nos permite un cuadro de Mando de Marketing?

• Ayuda a seleccionar las métricas clave que se han de analizar.

• Evalúa el grado de éxito o fracaso de la estrategia desarrollada.

• Ayuda a comunicar con claridad las estrategias, tácticas y programas de acción en el plan de marketing

• Todas las Anteriores

¿Cuál de las siguientes métricas permite evaluar la posición de una empresa frente a sus competidores en términos de ventas?

• Crecimiento de Mercado

• Participación de Mercado

• Retención de clientes

• Valor de Marca

La tasa de retención de clientes se utiliza principalmente para:

• Medir la efectividad de las campañas publicitarias

• Evaluar la lealtad y permanencia de los clientes en el tiempo

• Calcular el costo por adquisición

• Estimar la participación en el mercado