Скрипт - менеджер Пилот

Что такое Скрипт - менеджер?

• Программа для принятия входящих вызовов

• Инструмент для консультации клиентов

• Программа для поиска карточки договора

• База знаний для сотрудников

В каких случаях необходимо запускать Скрипт - менеджер?

• Только по вопросам нового подключения

• Только по вопросам отключения услуг

• По любым вопросам клиента

• Только по вопросам расчетного обслуживания

Как найти нужный скрипт?

• По ключевым словам

• Записать дословно вопрос клиента

• Скрипт запускается автоматически, вместе с карточкой

• Скрипт искать не обязательно, можно предоставить консультацию самостоятельно

Что делать если скрипт не найден?

• Написать супервайзеру

• Написать в обратную связь В2С

• Запустить скрипт "Не найден скрипт"

• Рекомендовать клиенту обратиться в офис компании

Что делать если скрипт выдал ошибку?

• Почистить кэш/куки, повторно запустить скрипт

• Написать в обратную связь скрипта

• Запустить скрипт "Не найден скрипт"

• Зачитать речевой модуль, попрощаться с клиентом

Запишите запрос для поиска скрипта, если клиент хочет отключить будильник

Запишите запрос для поиска скрипта, если клиент хочет поменять контактный номер телефона

Запишите запрос для поиска скрипта, если клиент хочет подключить домашний телефон

Запишите запрос для поиска скрипта, если клиент хочет узнать информацию по своему тарифу

Запишите запрос для поиска скрипта, если у клиента не работает домашний телефон