
Quejas y Reclamos

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Juan Medina
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Si Adriana se comunica a manifestar su inconformidad porque en el Hogar Infantil mis primeros pasos del ICBF la profesora Marlén grita muy feo a los niños y en una ocasión le pego a su hijo Samuel Stiven Rivera de 4 años. ¿Qué debes registrar en SIM?
Reclamo
Reclamo + SRD
Queja
SRD
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Las Quejas, Reclamos y sugerencias tienen los mismos trámites de un derecho de petición?
SI
NO
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cuando un peticionario se comunique con nosotros solicitando interponer una queja por casos como: Apropiación indebida de dineros, Dádivas o regalos, Malos manejos de presupuesto; el procedimiento correspondiente es:
Se debe remitir a fiscalía porque son actos de corrupción.
Validar con anticorrupción, y registrar una Queja
Se debe registrar la Queja ya que es lo que solicita el peticionario.
Validar con anticorrupción, y si es posible transferir.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Si un peticionario reporta la suspensión injustificada o prestación deficiente de cualquiera de los programas o servicios a cargo del ICBF el registro que aplica es:
Reclamo
Queja
Sugerencia
SRD/RAVD
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Si se reporta posibles conductas irregulares de los servidores, ex-servidores, públicos y contratistas, en el ejercicio de sus funciones publicas y obligaciones establecidas con la ley (Defensores de familia, coordinadores de CZ, trabajadores sociales, psicólogos) aplica para registrar
RAVD/SRD
Reclamo
Queja
Sugerencia
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cuando registro una queja, hay una sección donde me pregunta medido de respuesta; acá debo colocar:
No aplica
Correo electrónico
Dirección física reportada
El medio de respuesta elegido por el peticionario a menos de que sea anónimo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cuando registro un reclamo y debo registrar la dirección del punto de servicio ¿Qué debo diligenciar en este campo?
La dirección donde se encuentra ubicado el servicio afectado
La dirección donde se encuentra ubicado el afectado
La dirección donde se encuentra ubicado el peticionario
La dirección donde se encuentra ubicado el demandado
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