Customer Journey

จากบทสนทนาสักครู คุณพลอยต้องการไปเที่ยวประเทศใด

• เวียดนาม

• ย่างกุ้ง

• กัมพูชา

• เมียนม่าร์

ขั้นตอนเริ่มต้นของการเดินทางของลูกค้าเมื่อวางแผนการเดินทางระหว่างประเทศคืออะไร?

• การเลือกจุดหมายปลายทาง

• การจองเที่ยวบิน

• สิ่งที่ต้องนำไปด้วย

• ได้เดินทางไปยังสถานที่ที่ต้องการ

Customer Journey ในเฟสสุดท้ายคืออะไร

• การค้นหาข้อมูล

• การรับรู้

• การสนับสนุน

• การซื้อซ้ำ

ถ้าจะอธิบายถึงความหมายของ Customer Journey แบบกระชับ ควรอธิบายแบบใด

• คล้าย ๆ กับ Customer Service

  แตกต่างกันตรงที่ ใช้ Ai ช่วยในการบริการ

• ประสบการณ์การท่องเที่ยวของลูกค้า

• เส้นทางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่วันไปจนถึงวันกลับ

• กระบวนการที่ลูกค้ากระทำตั้งแต่ต้นจนจบ

  ในการซื้อสินค้าและบริการ

ทำไมเราถึงต้องทำการศึกษา Customer Journey

• เข้าใจลูกค้า

  และสร้างประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้า

  เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง

• เพิ่มอัตราส่วนของต้นทุนให้มากขึ้น

• เพื่อทำให้ลูกค้ารู้ว่าเราเป็นใคร

• เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางของลูกค้า