05 ITIL - Gestión de Servicios

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24 Qs

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05 ITIL - Gestión de Servicios

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JORGE ARTURO LAZO PEREZ

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24 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Conjunto de competencias organizacionales especializadas para entregar el valor a los clientes en forma de servicios.

Organización

Gestión de Servicio

Valor

Proveedor

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos

Organización

Gestión de Servicio

Valor

Proveedor

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se define como el beneficio percibido, utilidad e importancia de algo

Presupuesto

Utilidad

Valor

Dinero

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El propósito de una organización es crear valor para las partes interesadas. Las diferentes personas, grupos o entidades en una organización siempre operan de manera integrada y coordinada.

Falso

Verdadero

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una organización puede ser una entidad legal, una parte de una entidad legal o una compleja red de entidades legales unidas por objetivos

Falso

Verdadero

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El valor es un término fijo; está sujeto a la percepción de las partes interesadas, ya sean clientes o consumidores del servicio o parte de la (s) organización (es) del proveedor del servicio.

Falso

Verdadero

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Puede ser externo a la organización del consumidor, o ambos pueden ser parte de la misma organización, ejemplo el Depto. de TI

Consumidor

Proveedor

Cliente

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