Conjunto de competencias organizacionales especializadas para entregar el valor a los clientes en forma de servicios.
05 ITIL - Gestión de Servicios

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JORGE ARTURO LAZO PEREZ
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24 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Organización
Gestión de Servicio
Valor
Proveedor
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos
Organización
Gestión de Servicio
Valor
Proveedor
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se define como el beneficio percibido, utilidad e importancia de algo
Presupuesto
Utilidad
Valor
Dinero
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El propósito de una organización es crear valor para las partes interesadas. Las diferentes personas, grupos o entidades en una organización siempre operan de manera integrada y coordinada.
Falso
Verdadero
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una organización puede ser una entidad legal, una parte de una entidad legal o una compleja red de entidades legales unidas por objetivos
Falso
Verdadero
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El valor es un término fijo; está sujeto a la percepción de las partes interesadas, ya sean clientes o consumidores del servicio o parte de la (s) organización (es) del proveedor del servicio.
Falso
Verdadero
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Puede ser externo a la organización del consumidor, o ambos pueden ser parte de la misma organización, ejemplo el Depto. de TI
Consumidor
Proveedor
Cliente
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