Best Seller - 2023

TELESALE LÀ GÌ?

• Là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua điện thoại

• Là chăm sóc khách hàng trực tiếp

• Là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua trực tiếp

• Là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua quảng cáo điện thoại

Khi thực hiện telesale, các bạn cần lưu ý điều gì?

• Nắm bắt thông tin về Trường Đại học Yersin Đà Lạt

• Tìm hiểu thông tin của thí sinh, Gọi điện thoại cho thí sinh

• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc. Cập nhật thông tin cuộc gọi và báo cáo cho quản lý kết quả sau đợt gọi

• Tất cả đều đúng

Các kỹ năng cần thiết trong sale?

• Kỹ năng ghi chép
  Kỹ năng lắng nghẽ

  Kỹ năng sửa điện thoại

• Kỹ năng ghi chép

  Kỹ năng lắng nghe

  Kỹ năng xử lý tình huống

  Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng tám chuyện

  Kỹ năng xử lý hậu quả

  Kỹ năng ghi chép

• Kỹ năng xử lý tinh huống

  Kỹ năng giao tiếp

  Kỹ năng xử lý khủng hoảng

Giọng nói chiếm bao nhiêu % để tạo nên thành công của cuộc gọi?

• 26%

• 36%

• 28%

• 38%

Tại sao phải nắm rõ thông tin của khách hàng?

• Để làm quen với khách hàng

• Để xem có cùng quê quán khôgn

• Để nắm rõ các thông tin, tiến hành phân tích và hiểu rõ khách hàng giúp sale hiệu quả.

• Để cho vui.

Nếu thí sinh tỏ ra khó chịu với người gọi sale thì chúng ta nên làm gì?

• Tức giận với khách hàng

• Kiên nhẫn lắng nghe và chờ thời điểm thích hợp để trấn an, chia sẻ cùng khách hàng, tận dụng cơ hội để lồng ghép tư vấn

• Không nên nản lòng, thấu hiểu và nỗ lực hơn

• A và B đúng

• B và C đúng

Người sale thuyết phục khách hàng bằng điều gì?

• Bằng lý trí

• Bằng kinh nghiệm

• Bằng con tim

• Bằng bản năng

Mô hình bán hàng Passio là gì?

• Preparing (Chuẩn bị)

  Search (Thăm dò nhu cầu)

  Ispiring (Tác động)

  Attract Attention (Thu hút sự chú ý)

  Solution (Giải pháp)

  Ongoing Customer Service (Dịch vụ sau bán)

• Preparing (Chuẩn bị)

  Search (Thăm dò nhu cầu)

  Ispiring (Tác động)

  Action (Hành động)

  Solution (Giải pháp)

  Ongoing Customer Service (Dịch vụ sau bán)

• Play (Chơi)

  Search (Thăm dò nhu cầu)

  Ispiring (Tác động)

  Attract Attention (Thu hút sự chú ý)

  Solution (Giải pháp)

  Ongoing Customer Service (Dịch vụ sau bán)

• Preparing (Chuẩn bị)

  Search (Thăm dò nhu cầu)

  Increase (Tăng trưởng)

  Attract Attention (Thu hút sự chú ý)

  Solution (Giải pháp)

  Ongoing Customer Service (Dịch vụ sau bán)

Bạn nên đặt những câu hỏi như thế nào để khách không từ chối bạn?

• CÁc câu hỏi Yes/ No

• Các câu hỏi lựa chọn

• Các câu hỏi mở

• B&C đúng

Giữa đặc điểm của sản phẩm và quyền lợi của khách hàng, cái nào quan trọng hơn

• Đặc điểm quan trọng hơn

• Quyền lợi quan trọng hơn

• Cả hai đều giống nhau

• Tất cả đều sai