L'étape une de la vente

Un accueil de qualité permet de

• Donner une bonne impression
• Vérifier a quel type de client qu'on a en face

• Réaliser un bon chiffre d'affaire

• Ne fera aucune impression au client

La définition de l'accueil c'est

• Un accueil réservé à un type de client

• Un accueil réservé aux client VIP

• une action et manière d'accueillir, de recevoir quelqu'un ou quelque chose

Vous êtes occupés avec un client, un second vous interrompt, que dites-vous ?

• 
  Je dis au client qui m'interrompt : "Vous ne voyez pas que je suis déjà occupé ?

• 
  Je dis au client dont je m'occupe : "attendez-moi"

• Je dis :" bonjour, je termine avec monsieur ou madame et je m'occupe de vous juste après"

• Patienté

Pendant la phase de découverte du client l'employé commercial

• l'accueil et lui souhaite la bienvenue

• le conseille et lui propose un produit correspondant à ses attentes

• identifie ses attentes, ses besoins, ses désirs, ses motivations

Les 4X20 c'est

• La prise de contact avec le client

• 
  les 4 fondamentaux d'une première prise de contact réussie : secondes, mots, gestes, cm2 du visage.

• 
  les 80 premiers clients.

Quels sont les enjeux de l'accueil d'un client ?

• Les clients se sentent comme des client VIP

• La satisfaction et la fidélité client.

• La rentabilité et la pérennité du magasin.

• C'est la vitrine du magasin, la première impression.

La tenue vestimentaire est elle importante pour accueillir un client ?

• Non, le plus important c'est d'être propre

• 
  Oui elle doit être adaptée à l'activité.

• Non, je m'habille comme je veux.

• Oui, elle doit être soignée.

Préparer son accueil c'est

• 
  inutile, le plus important c'est vendre.

• un magasin propre, plein, bien rangé.

• Accueillir le client avec le sourire

• soigner les facteurs d'ambiances (Vitrine, lumière, bruit, odeur...).

Quelles sont les qualités requises pour travailler dans le domaine de l'accueil ?

• L'écoute

• La patience

• être souriant(e)

• être belle et poli

Lequel de ses interlocuteurs qui se présente à l'accueil d'une entreprise est-il prioritaire ?

• votre supérieur hiérachique

• un amis

• un prestataire extérieur

• un client