Quizz - Capacitación (3)

Apartado de Siebel donde visualizamos los Equipos del cliente?

• Ítems de Facturación

• Ítems de Servicio

• Activos

• Casos de negocio

Monto máximo permitido de un Agente para Ajustar?

• $ 1000

• $ 450

• $ 550

• $ 500

Botón para que se vea reflejado el Ajuste en la factura del Cliente?

• Portal de Facturación

• Enviar

• Direcciones

• Solicitudes de Ajuste

Significado de RAC?

• Representante de Atención a Clientes

• Representante de Activos de Cableado

• Representante de Aire Climatizado

• Representante Administrativo de Casos de Negocio

Cuáles son los tipos de Casos de Negocio?

• Orden de Servicio y Ajuste

• Comunicativo y de Orden

• Informativo y Administrativo

• Contactos y Terceros

Cuándo Enviamos una Orden se Servicio?

• Cuando enviamos un técnico

• Cuando solucionamos la petición del Cliente

• Cuando escalamos a Supervisor

• Cuando modificamos complementos en la cuanta de un cliente

Apartado de Siebel (Barra de vista de tercer nivel) donde podemos Aplicar un cargo a Favor o en Contra a la cuenta del Cliente?

• Dirección

• Solicitud de Ajustes

• Perfiles

• Contactos

Dónde podemos ver el histórico de pagos del cliente?

• Historial de Pagos

• Historial de Facturas

• Saldo de la Cuenta

• Historial de Ajustes

Cuál es el Único Caso de negocio que se Envía?

• Información de Saldo

• Falla General

• Cambiar a Efectivo

• Consulta de Visita

Apartado donde vemos el técnico asignado?

• Vendedor

• Clave del Técnico Pareja

• Ultima Modificación

• Clave del Técnico Principal