ปวช. หน่วยที่ 7 หลักเบื้องต้นในการบริการงานคุณภาพ

1. เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของการบริหารงานคุณภาพคือข้อใด

• ผลกำไร
• หุ้นส่วน
• พนักงาน
• ลูกค้า

2. ข้อใดหมายถึงคุณภาพ

• ตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• ทนทาน ราคาถูก
• มีอายุการใช้งานนาน
• สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างเหมาะสม

3. ข้อใดคือลักษณะการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ

• การดำเนินงานที่เปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม
• การดำเนินงานของผู้ปฏิบัติงานเพื่อแก้ปัญหาในการทำงาน
• การปฏิบัติงานตามขั้นตอนอย่างต่อเนื่องตามแผนงาน
• การดำเนินงานที่พัฒนากระบวนการผลิตอย่างเป็นระบบ

4. กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ ดำเนินการโดยใช้บุคคลจำนวนเท่าไร

• 3 – 20 คน
• 3 – 15 คน
• 3 – 12 คน
• 3 – 10 คน

5. การปฏิบัติงานแบบใดที่ทำให้พนักงานมีการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง

• การทำกิจกรรม 5 ส.
• การปฏิบัติงานโดยใช้วงจร PDCA
• การปฏิบัติตามใบสั่งงาน
• มีฝ่ายวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์อยู่ในองค์กร

6. วงจร PDCA ประกอบไปด้วยขั้นตอนใดบ้าง

• Plan Do Control Action
• Process Do Cost Adjust
• Policy Develops Check Action
• Plan Do Check Action

7. “สมชายส่งแบบสอบถามถึงลูกค้าเพื่อสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการซ่อมเครื่องจักรของ โรงงาน” สมชายใช้วงจร PDCA ข้อใด

• Check
• Plan
• Do
• Action

8. “ลิซ่า เลี่ยงไปใช้ถนนสายซุปเปอร์ไฮเวย์หลังจากที่ติดอยู่บนถนนท่าคราวน้อยมานานกว่า 1 ชั่วโมง หลังจากตรวจสอบ สภาพ เส้นทางกับจราจร” ชอบ ใช้วงจร PDCA ข้อใด

• Plan
• Do
• Check
• Action

9. “พัฒน์เปิดวิทยุ ฟัง จส.100 ทุกเช้า เพื่อฟังสภาพการจราจรและโทรสอบถามเส้นทางทุกครั้งก่อนออก จากบ้าน” พัฒน์ใช้วงจร PDCA ข้อใด

• Plan
• Do
• check
• Action

10. “โรจน์ลงมือทำงานตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย” โรจน์ใช้วงจร PDCA ข้อใด

• Plan
• Do
• Check
• Action