Written Test SKKNI 16

Sebelum memberikan informasi kepada pelanggan mengenai produk dan pelayanan yang tersedia, AEON People perlu memastikan keabsahan sumber informasi terlebih dahulu.

• BENAR
• SALAH

Berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan untuk memperbaharui keterampilan AEON People mengenai produk, kecuali.....

• Mencatat informasi mengenai produk baru
• Bertanya dan diskusi dengan rekan kerja/atasan
• Berbagi pengetahuan mengenai produk kepada rekan kerja
• Mengandalkan pengetahuan diri sendiri tanpa sering berdiskusi dengan rekan kerja/atasan

Apabila terdapat pembaharuan mengenai produk atau pelayanan, AEON People perlu up to date sehingga dapat memberikan informasi terkini kepada pelanggan.

• BENAR
• SALAH

Ketika menerima pertanyaan dari pelanggan, AEON People sebaiknya mengindari jawaban “saya lupa”.

• BENAR
• SALAH

Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan pelayanan dapat menurunkan rasa percaya pelanggan terhadap produk dan pelayanan.

• BENAR
• SALAH

Untuk mampu membandingkan antara satu produk dengan produk yang lain, AEON People perlu melakukan identifikasi terhadap informasi relevan seperti fitur dan manfaat mengenai produk.

• BENAR
• SALAH

Berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan untuk memudahkan AEON People dalam mengevaluasi keunggulan produk atau layanan, kecuali..

• Mempersiapkan data/matriks mengenai informasi produk
• Mengabaikan catatan dan data penting lainnya mengenai informasi produk
• Memastikan keakuratan data/matriks kepada atasan
• Membuat daftar keunggulan dari setiap produk

Agar dapat menjelaskan fitur dan karakteristik produk kepada pelanggan dengan baik, berikut ialah hal-hal yang perlu dilakukan AEON People kecuali.....

• Bersikap informatif ketika menjelaskan kepada pelanggan
• Selalu mencatat informasi terkait produk
• Melayani pelanggan tanpa bersikap informatif
• Selalu memperbaharui pengetahuan terkait produk

Agar dapat mempresentasikan keunggulan produk dan pelayanan kepada pelanggan, AEON People tidak perlu memiliki pemahaman informasi relevan mengenai produk.

• BENAR
• SALAH

Berikut termasuk hal-hal yang dapat meningkatkan penjualan, kecuali..

• Menjelaskan keunggulan produk kepada pelanggan
• Menjelaskan fungsi dan manfaat produk kepada pelanggan
• Bersikap informatif
• Memberikan informasi yang tidak relevan dan tidak sesuai terkait produk