Written Test SKKNI 19

Dalam memberikan pelayanan terbaik, yang BUKAN termasuk implementasi standar sapa AEON yang benar ialah.....

• Mengucapkan “Selamat pagi, ada yang bisa saya bantu?”
• Membungkuk (bow) saat memberikan kalimat sapaan kepada pelanggan
• Menyapa pelanggan secara informal tanpa menerapkan bow dan 3S
• Memberikan kesan pertama yang baik dengan senyum, salam, dan sapa

Dalam memberikan pelayanan terbaik, salam dan sapaan pertama merupakan kunci awal engage.

• BENAR
• SALAH

Berikut termasuk kerugian yang dapat dialami akibat kelalaian dalam komunikasi, kecuali.....

• Kehilangan kesempatan untuk membantu pelanggan menemukan kebutuhan berbelanja
• Kehilangan pelanggan
• Terjadi keluhan pelanggan karena ketidakpuasan
• Keberhasilan penjualan

Komunikasi dengan pelanggan merupakan faktor penting dalam keberhasilan penjualan.

• BENAR
• SALAH

Dalam membantu pelanggan selama proses transaksi, berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan AEON People, kecuali.....

• Mengidentifikasi kesempatan membantu pelanggan
• Mengatasi masalah rutin pelanggan
• Mengabaikan masalah rutin pelanggan
• Menjawab pertanyaan pelanggan

Berikut termasuk sikap dan sifat yang penting untuk dimiliki apabila kita ingin memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, kecuali.....

• Melayani dengan setengah hati
• Melayani dengan cekatan
• Melayani dengan cepat tanggap
• Melayani dengan inisiatif

Berikut termasuk cara menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat, kecuali.....

• Perlu memiliki sikap ingin mendengar ketika menjawab pertanyaan pelanggan
• Perlu menggunakan teknik berkomunikasi yang baik ketika menanyakan dan menjawab pertanyaan pelanggan
• Menjawab dengan akurat, jelas, dan sopan
• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan informasi yang tidak akurat

Dalam memberikan pelayanan yang prima, berikut termasuk hal-hal yang dapat menjadi prinsip dasar kecuali.....

• Keramahan dan kesopanan
• Memberikan kesan pertama yang negatif
• Integritas
• Melayani dengan hati

AEON People dapat berupaya meningkatkan standar pelayanan dengan.....

• Melayani pelanggan apa adanya
• Melayani pelanggan dengan berat hati
• Melayani pelanggan kurang dari harapan pelanggan
• Melayani pelanggan melebihi harapan dari pelanggan itu sendiri

Dalam menangani masalah pelanggan, berikut ialah cara-cara tepat yang dapat dilakukan kecuali.....

• Mengidentifikasi masalah
• Mengetahui atasan yang relevan dan dapat terlibat
• Membiarkan masalah terselesaikan dengan sendirinya
• Menjalankan budaya HORENSO: laporkan, informasikan, dan konsultasikan