KIỂM TRA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ NHÂN VIÊN TUẦN 02 BÃI XE DCH

Họ và tên

Trường hợp khách hàng sử dụng thẻ tháng check-in, nhân viên trực tại vị trí cổng kiểm soát cần chú ý vấn đề gì? (Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Chỉ cần bấm enter để xác nhận cho xe vào.

• B. Hướng dẫn cho xe vào đậu đúng vị trí, thấy rõ hình ảnh biển số xe trên hệ thống, mỉm cười gật đầu chào khách hàng.

• C. Kiểm tra xác nhận đúng thông tin hình ảnh biển số xe đăng ký trên hệ thống, chú ý cảnh báo đỏ khi xác nhận thông tin cho xe vào.

• D. Đối với cảnh báo đỏ, phải chú ý ghi nhận bằng hình ảnh, đàm phán ngay với quản lý ca để được hỗ trợ giải quyết.

Khi có khách hàng tiến đến hỏi nhân viên bãi xe liên quan đến các vấn đề khác, nhân viên bãi xe cần thực hiện những điều gì sau đây?

• A. Không quan tâm khi khách hàng hỏi, đến lảng đi coi như không nghe thấy.

• B. Nhân viên trả lời khách hàng: 'Ở đây tôi chỉ trông xe thôi, nên các vấn đề liên quan đến tòa nhà tôi không biết.'

• C. Nhân viên cười nhẹ, gật đầu chào khách hàng và tận tình hướng dẫn cho khách hàng. Nếu không biết, đàm cho quản lý ca để được hỗ trợ, cuối cùng nói lời cảm ơn với khách hàng.

• D. Khi khách hàng hỏi, tỏ ra khó chịu vì đang phải dắt xe mệt, mời khách hàng đi hỏi mấy người xung quanh vì mình chưa có thời gian.

Khi bạn phát hiện có người lạ biểu hiện giả bộ nghe điện thoại, cầm điện thoại trước mặt và đi vòng quanh bãi xe, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Không quan tâm, kệ họ muốn làm gì thì làm.

• B. Ngay lập tức báo đàm cho Ban Quản Lý bãi xe để được hướng dẫn xử lý.

• C. Tiến tới tiếp cận, chào và hỏi anh, chị có cần hỗ trợ gì không ạ, đánh động nếu là kẻ gian vào bãi để trộm cắp tài sản và chú ý theo dõi nếu phát hiện dấu hiệu khả nghi. Báo đàm cho cấp quản lý, Nhân viên các vị trí để được hỗ trợ thêm.

• D. Không câu nào đúng.

Khi xe ô tô vãng lai vào cổng B2, nhân viên lối vào cổng B2 sẽ thực hiện các bước nào sau đây là đúng nhất?

• A. Thông báo cho khách hàng về mức phí tính theo giờ của bảng phí tòa nhà, đưa thẻ băng hai tay cho khách hàng. Hướng dẫn chỉ tay theo dẽ phải cho khách hàng xuống B3 đậu và báo đàm cho BC B3 nắm.

• B. Yêu cầu khách hàng tự xem biểu phí và đưa thẻ bằng hai tay cho khách hàng vào bãi xe đậu.

• C. Nhắc phí cho khách hàng, đưa thẻ bằng hai tay cho khách hàng.

• D. Không cần làm gì hết, khách vào cứ đưa thẻ cho khách, khách muốn tìm chỗ đậu nào cũng được.

Khi khách hàng quên chìa khóa xe máy, vị trí trực BM cần phải làm gì?

• A. Để nguyên, không đụng tới

• B. Đàm phán và báo cáo sự việc cho ca trưởng, đội trưởng

• C. Chụp hình biển số xe, rút chìa khóa và đem về cổng ra để làm FORM quên chìa khóa gắn lên xe khách

• D. Rút chìa khóa và đem về vị trí ngồi trực BM để đó

Khi phát hiện xe ô tô chưa kéo cửa kính thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

• 1. Nhanh chóng tìm cách kéo cửa kính xe cho khách hàng ngay lập tức

• 1. Không quan tâm vì mọi mất mát đồ đạc trong xe do KH tự chịu trách nhiệm

• 1. Đứng gần chiếc xe để hỗ trợ quan sát, nhằm quản lý tài sản cho KH

• 1. Ghi nhận thông tin biển số xe và đàm cho BQL bãi xe để báo chủ xe xuống bãi xe kéo cửa kính đồng thời thường xuyên tuần tra gần chiếc xe để giám sát trong thời gian chờ chủ xe hoặc BQL xử lý sự việc.