Test Reception (XII Perhotelan)

Barang-barang tamu akan diantarkan ke kamar menggunakan

• Slip rack

• Trolley

• Pigeon box

• Save deposit box

Istilah daftar nama-nama tamu yang akan tiba di hotel adalah

• Guest in the house

• Registration card

• Expected departure list

• Expected arrival list

Tulians "ETA" pada Reservation saat ini berguna untuk

• Perkiraan jam kedatangan tamu

• Perkiraan jam keberangkatan tamu

• Perkiraan jam penjemputan di bandara

• Perhitungan waktu di jalan

Kepada tamu yang bernama "Sandiaga Brown"maka kita memanggilnya dengan sebutan

• Mr. Sandiaga

• Mr.Brown

• Mrs.Brown

• Mrs.Sandiaga

tamu yang akan datang lebih awal dari waktu kedatangan disebut

• Postpone EA today

• Early client

• Sleep out

• Crew cabin

Pengertian peak season/high season adalah

• tingkat hunian hotel rendah

• tingkat hunian hotel tinggi

• kelebihan pemesanan kamar

• hotel di tepi pantai

Dalam istilah perhotelan, tamu yang tidak datang sesuai jadwal kedatangan tanpa pemberitahuan dikenal dengan istilah

• No man

• No show

• absent

• cancle

Pemesanan kamar yang terdiri atas seorang calon tamu, pasangan, atau sebuah keluarga termasuk

• Group reservation

• Direct reservation

• Individual reservation

• Converence reservation

Hal pertama yang disampaikan petugas ketika menjawab telepon adalah

• menanyakan nama penelpon

• mengucapkan greetings

• menanyakan cara pembayaran

• menanyakan tanggal kedatangan

Tugas utama seorang receptionist adalah...

• Menerima pemesanan kamar

• Menerima tagihan tamu selama menginap

• Menangani tamu check-in

• Membawa barang bawaan tamu