Quiz técnicas de atendimento

Quais as fases de um atendimento?

• Sondagem, Solução, Abordagem inicial

• Solução, Fechamento, Abordagem inicial

• Abordagem inicial, Sondagem, Solução, Fechamento

1.      Quais tipos de sondagem existem?

• Sistêmica e Verbal

• Sistêmica

• Verbal

Como se dá o processo de solução?

• É o processo de identificar o problema do cliente.

• O processo de solução é o mais importante do processo de atendimento. É nele que devemos gastar toda nossa energia e argumentação para ouvir o problema do cliente e propor a solução mais adequada para o mesmo.

• É o processo de se apresentar ao cliente.

Como tratar um cliente bem informado?

• Trate o cliente de forma hostil, passe a ele que você sabe de todas as informações.

• Fale de forma clara e objetiva

• Tenha todas as informações a mão, interaja de forma lógica e sem emoção, tenha argumentos embasados e fundamentados. Seja cuidadoso com as informações, planeje a solução.

Como deve ocorrer o fechamento?

• Perguntar ao cliente se ele possui alguma dúvida, agradeça e se disponibilize em algo mais, incentive ao cliente responder a pesquisa de satisfação, pois é bastante importante para melhoria no atendimento.

• Não pergunte ao cliente se ele possui alguma dúvida, apenas agradeça e encerre.

• Assim que repassar as informações, encerre o atendimento.