Asesmen pengenalan fo kelas XI PH 1 senin 7 agustus 2023

Disebabkan memiliki peran yang sangat penting bagi hotel maka ada beberapa sebutan untuk Front Office Department  kecuali ..

• Sebagai jantungnya hotel

• Sebagai penjual

• Sebagai Administrator

• Koordinator Pelayanan, Sumber Informasi dan Pembentuk Citra sebuah hotel

• Membuat nyaman kamar dan bersih

Tamu yang datang di front desk dengan ramah dan sopan, menangani tamu check-out merupakan tugas …

• Front desk agent (FDA)

• Front office manager  (FOM)

• Asisten front office manager

• Bell captain

• Supervisor

Dalam hal aktivitas  front Front Office memiliki fungsi antara lain …

• Pusat Informasi Hotel

• Memperbaiki Kamar Hotel

• Meyusun Laporan keuangan kepada pemilik hotel

• Pencatatan  sanksi kepada semua karyawan hotel

• Menyusun jadwal  room attendant

Dalam melakukan kegiatan di hotel  Front Office memegang  peranan penting kecuali …

• Peran Front Office di Hotel sangat penting karena merupakan pusat kegiatan di hotel

• Para tamu mendapatkan pelayanan pada saat tiba, berada, dan pada waktu akan meninggalkan hotel

• Menjual kamar yang dimiliki hotel, pendapatan hotel diperoleh dari hasil sewa kamar

• Menentukan keberhasilan dari pelayanan dan merupakan kesan pertama dan terakhir bagi tamu

• Memperbaiki kerusakan yang ada di area hotel

Kerjasama antara Front Office yang berkaitan dengan laporan penjualan kamar,  anggaran tahunan dan pembelian kebutuhan peralatan Front Office yakni bagian…

• accounting

• engineering

• housekeeping

• marketing

• Food and beverage

Bagian pertama  yang  menyambut  tamu di hotel …

• Deperteman Housekeeping

• Departemen Front Office

• Departemen Marketing

• Departemen Food and beverage service

• Departemen Food and beverage product

Jika terjadi masalah keamanan seperti  bahaya perampokan, pencurian, bom maka Front Office berkoodinasi dengan  …

• accounting

• engineering

• housekeeping

• marketing

• security

Tamu yang sudah selesai melakukan check in kemudian hendak ke kamar diantar oleh …

• Resepsionis

• Room maid

• Bellboy

• bell captain

• Chief concierge

Menyeleksi, menempatkan, melatih, dan mengevaluasi karyawan front office. Memastikan bahwa semua staff di front office menguasai sistem komputer hotel, etika menerima telepon, dan standard operasional yang ada di hotel merupakan tugas…

• Front office manager (FOM)

• Asisten front office manager

• Front desk agent (FDA)

• Bell captain

• Supervisor

Memantau tamu VIP yang menginap, datang, dan berangkat. memberikan informasi tentang hotel kepada tamu dan pengunjung, beramah tamah dengan tamu langganan, tamu yang menginap di lantai eksekutif, dan VIP pada saat kedatangan tugasnya …

• Front office manager

• Guest relation officer (GRO)

• Asisten front office manager

• Front desk agent (FDA)