TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – AGOSTO SEMANA 1

TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – AGOSTO SEMANA 1

Professional Development

10 Qs

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TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – AGOSTO SEMANA 1

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Angel Romario Vallejos Garcia

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Cual es la tipologia en caso un cliente administrador solicita cambiar el correo de notificaciones electronicas y este ya se encuentra asignado en sistema?

Móvil/Transacciones Administrativas /Transacciones Móviles/Cambio Email para Factura Electrónica

Móvil/Consulta/Facturación/ Consulta Email para Factura Electrónica

Móvil/Consulta/Facturación/Email para Factura Electrónica

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Cual es la tipologia en caso un cliente administrador solicita que se le envié un manual de mi claro ejemplo detalle de llamada?

Móvil/Consulta/Pagina Mi Claro/Manuales Mi Claro

Móvil/Consulta/Pagina Mi Claro /Administrador Web

Móvil/Consulta/Pagina Mi Claro/Envio de RCC

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Cliente administrador desea saber cuanto es la permanencia mínima que debe pagar por el plan Empresa BAM 15 - BP10092?

$10.00 + IMP

$15.00 + IMP

$20.00 + IMP

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente lo envías por IVR_DIGITAL y desea validar su factura ¿Cuál es la opción que debe elegir?

Nota: Cliente si está asignado como autorizado y además está en AXIS.

1.1

5.1

4

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente llama desde su línea 92761350 y desea suspender una línea por robo. ¿Cuál es el IVR que aplica para el cliente y cual es el paso a paso que siguió para ingresar al Call Center?.

IVR Administradores - Opción 5.2

IVR Administradores - Opción 5.3

IVR Usuario - Opción 4

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Si el cliente se comunica e indica que no le permite hacer llamadas al 140 y le figura locución, ¿Cómo procedemos?

validamos la línea y si tiene plan con llamadas multidestino ilimitado lo reportamos con sistemas ya que debería poder llamar con los beneficios de su plan.

se le informa que debe contar con saldo de recarga ya que las llamadas al 140 no están incluidas en los minutos de su plan e informarle que debe recargar para acceder a las llamadas.

Se le informa los minutos disponibles de su plan y que haga caso omiso a la locución.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Si el cliente llama desde el teléfono autorizado y está correctamente registrado en axis como administrador y desea dar de baja una línea, ¿Cómo procedemos?

Generamos ticket directamente porque es administrador.

Derivar al IVR_CORP_RETENCION_PERFIL para que el cliente solicite su baja directamente

se deriva a back para que se contacten con el cliente y realicen el registro de datos y la solicitud de baja.

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