Service Excellence CP

Berikut ini yang tidak termasuk kedalam Internal Customer kita adalah...

• Atasan

• Rekan Kerja

• Anggota Team

• Tamu

Berikut ini yang termasuk External Customer adalah...

• Atasan

• Anggota Team

• Rekan Kerja

• Anak dari tamu yang datang

Persepsi adalah hasil penilaian seseorang, berdasarkan apa yang ditangkap oleh panca indera.

• Benar

• Salah

Persepsi orang lain kepada kita, tidak dapat diubah.

• Benar

• Salah

Berikut ini merupakan cara membentuk persepsi positif, kecuali...

• Disiplin

• Persepsi

• Berpenampilan Baik

• Percaya Diri

Harapan customer adalah cukup dengan kita dapat melakukan SOP dengan benar.

• Benar

• Salah

Yang termasuk Service Excellence dibawah ini adalah...

• Menyajikan makanan

• Menyajikan minuman

• Menyapa tamu dengan menyebutkan nama

• Up-selling

Rumus untuk mencapai Service Excellence adalah...

• 
  Tugas dan tanggung jawab

• Mampu melakukan SOP

• Persepsi + Knowledge

• Memahami tanggung jawab

Berikut ini contoh Service Excellence pada saat melayani Customer adalah..

• Menanyakan "Ada lagi yang dapat Saya bantu ?"

• Mengantarkan Customer ke tempat yang ditanyakan

• Menyebutkan nama Customer ketika Greeting

• Semua jawaban benar

Keuntungan melakukan service excellence bagi diri sendiri adalah...

• Citra diri yang baik

• 
  Karier yang baik

• Ibadah

• Semua jawaban benar