Quiz do conhecimento GAB

Cliente entra em contato informando que seu nome está incorreto na conta, o que deve ser feito?

• ØRegistrar Os 2° nivel de imediato.

• ØNo iNOVA na aba "Edição de Responsável proprietário" é possível atualizar/corrigir o nome do titular no ato do atendimento, conforme apresentação do documento comprobatório.

• Direcionar para atendimento presencial, pois não é realizado esse tipo de procedimento.

Quais cuidados devo ter antes de abrir 2° nível?

• ØRealizar todas as análises e sondagens necessárias, tentar resolver o problema do cliente no 1°atendimento.

• ØDependendo da demanda do cliente, não preciso realizar nenhuma verificação sistêmica.

• ØDireciono para atendimento presencial.

Cliente deseja parcelamento, porém a proposta repassada não é viável para ele, como proceder?

• ØAbrir 2° nível para que a área responsável entre em contato para parcelar.

• ØVerificar internamente a possibilidade de um parcelamento diferenciado.

• Informo ao cliente que não existe possibilidade de nova proposta.

Para abertura de 2° nível de parcelamento, em que situação podemos realizar?

• ØEm nenhum momento podemos abrir 2° nível para proposta de parcelamento.

• Øprocesso judicial ativo,ou Auto de infração aberto, ainda não baixado.

• ØDireciono para o atendimento presencial.

Em CAN cliente informa que teve vazamento interno e solicita desconto na conta, envia todos os documentos e fotos comprobatórios e foto do HD do dia com projeção de consumo diminuindo, qual a ordem de serviço correta a ser gerada?

• Ø2° nível.

• ØSolicitação de retificação de contas

• ØOrientar o cliente a entrar em contato com o sac.