Actividad para masterclass

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1st Grade

6 Qs

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CRM

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Actividad para masterclass

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Assessment

Quiz

Business

1st Grade

Easy

Created by

Fernanda Brenes

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los miembros de un equipo de atención al cliente son....

Guías para los clientes

Embajadores de la marca

Directores de la organización

Administradores del departamento

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las empresas maduras se centran en ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, más que en cualquier otro objetivo, uno de los consejos para brindar una buena experiencia del cliente es:

Llamar todos los días a los clientes

Dejarles un regalo hasta la puerta de su casa

Prestar atención a cómo cambia su estado de ánimo

Regalarles lapiceros

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una de las técnicas del Brainstorming?

Visitar a los clientes

Preguntar tres veces "Qué pasaría si..."

No esta permitido equivocarse

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles de las siguientes son razones de una mala experiencia cliente?

Empleados mal educado mal enfocados

Preguntas sin resolver

Largos tiempos de espera

Todas las anteriores

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La formula 80/20 nos indica...

El 20% de las inversiones deben de ser dirigidas a una buena experiencia del cliente y el 80% a tecnología

El 20% de los esfuerzos deben de ser dirigidos a integrar tecnología y el 80% restante a mantener una buena experiencia del cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Es correcto afirmar que la inteligencia artificial puede analizar patrones, prevenir la huida de clientes y generar contenido?

Si

No