Welcome Newbie - QASSU

Deadline để khiếu nại bad với QA là khi nào?

• 12h thứ 3

• cuối ngày thứ 3

• 12h thứ 6

• cuối ngày thứ 6

CSAT Team ảnh hưởng bởi những số nào?

• tổng Good và tổng lỗi

• tổng Pro

• tổng Good và tổng Bad

• Số Bad và số Pro

Làm thế nào để đạt được chỉ số CSAT Agent?

• A. Tăng Good

• B. Giảm lỗi hoặc không mắc lỗi

• A và B đều đúng

• Không đáp án nào đúng

Khi nào bạn cần xác nhận lại vấn đề với KH?

• Khi KH đưa 1 vấn đề và 1 đơn hàng

• Khi KH đưa nhiều vấn đề hoặc nhiều đơn hàng

• Khi CS không hiểu vấn đề của KH

• Khi KH đưa 1 đơn nhưng không nêu vấn đề cần hỗ trợ

Khi nào cần tái xử?

• A. Khi CS có lỗi ảnh hưởng tới hướng xử lý

• B. Khi CS cung cấp sai thông tin và chưa đính chính

• C. Khi CS chọn sai LDP

• A hoặc B đều đúng

Newbie có bao nhiêu tuần để tính vào chỉ số Probation?

• 4

• 5

• 8

• 10

Lỗi nào sau đây sẽ bị trừ 100% điểm CQM?

• Agent solve case khi chưa giải quyết xong vấn đề

• Lặp lại câu hỏi / câu trả lời một cách máy móc

• Thái độ/ Lời nói tiêu cực về Shopee và đối thủ

• Khách hàng yêu cầu agent xem/kiểm tra lại email/chat đã liên hệ trước đó để hiểu rõ vấn đề của Khách hàng và đưa ra hướng xử lý chính xác

CS cần phải cập nhật thông tin / quy trình mới ở những nguồn nào?

• CS BPO Official

• Quy trình Không được nói

• Annoucement

• Tất cả các nguồn trên

Nếu bạn bị giới hạn quyền truy cập vào một Gdoc, bạn sẽ

• Báo QA/Senior

• Nhấn Yêu cầu quyền truy cập

Nếu CS đưa sai hướng xử lý cho KH thì sẽ bị trừ bao nhiêu điểm CQM?

• 5

• 10

• 15

• 30