Welcome Newbie - QASSU
Authored by Ngo [SSU]
Other
Professional Development
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Deadline để khiếu nại bad với QA là khi nào?
12h thứ 3
cuối ngày thứ 3
12h thứ 6
cuối ngày thứ 6
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
CSAT Team ảnh hưởng bởi những số nào?
tổng Good và tổng lỗi
tổng Pro
tổng Good và tổng Bad
Số Bad và số Pro
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Làm thế nào để đạt được chỉ số CSAT Agent?
A. Tăng Good
B. Giảm lỗi hoặc không mắc lỗi
A và B đều đúng
Không đáp án nào đúng
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Khi nào bạn cần xác nhận lại vấn đề với KH?
Khi KH đưa 1 vấn đề và 1 đơn hàng
Khi KH đưa nhiều vấn đề hoặc nhiều đơn hàng
Khi CS không hiểu vấn đề của KH
Khi KH đưa 1 đơn nhưng không nêu vấn đề cần hỗ trợ
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Khi nào cần tái xử?
A. Khi CS có lỗi ảnh hưởng tới hướng xử lý
B. Khi CS cung cấp sai thông tin và chưa đính chính
C. Khi CS chọn sai LDP
A hoặc B đều đúng
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Newbie có bao nhiêu tuần để tính vào chỉ số Probation?
4
5
8
10
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Lỗi nào sau đây sẽ bị trừ 100% điểm CQM?
Agent solve case khi chưa giải quyết xong vấn đề
Lặp lại câu hỏi / câu trả lời một cách máy móc
Thái độ/ Lời nói tiêu cực về Shopee và đối thủ
Khách hàng yêu cầu agent xem/kiểm tra lại email/chat đã liên hệ trước đó để hiểu rõ vấn đề của Khách hàng và đưa ra hướng xử lý chính xác
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
