Monthly Quiz July 2023

Berikut adalah ketentuan terkait dengan Blibli Paylater, kecuali...

• A. Customer cukup melakukan aktivasi PayLater di salah satu platform untuk bisa gabungkan akun PayLaternya.
• B. 1 limit bisa dipakai di 3 platform yaitu indodana, blibli, dan kredivo
• C. Pembayaran tagihan tidak harus ke aplikasi tempat menggunakan paylater
• D. Jika sudah punya paylater di salah satu platform, cust tinggal lakukan verifikasi nomor ponsel dan NIK buat gabungkan PayLater di platform lainnya.

Jika customer ingin koreksi nama maskapai Garuda rute domestik maka pernyataan yang tepat adalah.

• A. CCO bantu eskalasi ke L2 dan bersifat pengajuan
• B. CCO informasikan bisa dibantu koreksi dengan syarat tambahan biaya Rp 50.000
• C. CCO arahkan customer email pengajuan ke [e-mail]
• D. CCO bantu penjuan dengan email pending ke [e-mail]

Berikut adalah ketentuan dari tiket 100% yang tidak benar, kecuali...

• A. Refund tiket 100% hanya berlaku bagi pengguna yang pada saat pemesanan login melalui apps, m-web ataupun website
• B. Jika tiket ingin dilakukan pembatalan, maka pengajuan di apps lebih dari 24 jam dan jika kurang maka hanya mendapat regulasi normal dan diajukan secara manual
• C.Customer dapat mengajukan refund melalui fitur smartrefund baik melalui apps ataupun website jika eligible
• D. Hanya berlaku untuk penerbangan dari wilayah Indonesia baik tujuan ke wilayah domestik ataupun internasional

Berikut ini adalah ketentuan gagal issued untuk tiket refund 100%...

• A.Jika pemesanan lebih dari 24 jam sebelum DOT maka CCO dapat submit rebooking melalui MS Dashboard
• B. Jika pemesanan kurang dari 24 jam maka fasilitas 100% tidak include pada pemesanan baru yang direbooking oleh L2
• C. Jika status procesing e-tiket maka CCO dapat edukasi untuk pesan ulang dan refundkan pemesanan lama
• D. Jika status booking unsuccesful, CCO bantu submit melalui MS Dashboard rebooking ataupun refund sesuai permintaan customer

Jian terhubung dan keluhkan tidak mendapat pemesanan dengan benefir refund 100%. Berikut adalah informasi yang sesuai...

• A. CCO edukasi untuk troubleshooting di aplikasi tiket.com

• B. CCO informasikan bahwa pemesanan hanya berlaku wilayah domestik saja

• C. CCO edukasi untuk menggunakan aplikasi dan kondisi login

• D. CCO bantu eskalasi terkait dengan kendala customer tersebut

Berikut adalah case category yang digunakan untuk customer yang menanyakan benefit dari refund 100%...

• A. I-I30-D // Informasi Umum- Syarat dan Ketentuan Refund 100 Persen
• B. I-I25-D // Informasi Umum - Syarat dan Ketentuan Penerbangan
• C. I-C15-D // Informasi Cancel Refund - Perihal Refund
• D. I-H14-D // Informasi Manage Booking - Cara Mengatur Pemesanan

Raditya terhubung pada tanggal 21 July 2023 pukul 09.15 dan menanyakan pengajuan reschedule yang diajukan ke tanggal terbaru 21 July 2023. Berikut adalah informasi yang tepat...

• A. CCO informasikan bahwa reschedule sedang direview hotel dan edukasi tunggu 1x24 jam sejak pengajuan

• B. CCO bantu open eskalasi karena sudah melewati batas maksimal konfirmasi di tanggal 21 July 2023 pukul 08:50 WIB

• C. CCO informasikan pengajuan reschedule masih menunggu konfirmasi dari pihak hotel dan edukasi menunggu 2 jam sejak pengajuannya pada 21 July 2023 pukul 08:50

• D. CCO informasikan untuk reschdule ditolak sehingga edukasi untuk gunakan sesuai pemesanan

Jika customer melakukan perubahan email dan muncul notifikasi seperti gambar maka pernyataan yang tepat adalah...

• A. Edukasi jika customer salah satu akun Corporate sehingga tidak bisa dilakukan perubahan email
• B. Meminta customer melakukan trouble shooting
• C. Langsung open ke L2
• D. Semua salah

Reatha terhubung pada 1 Juli 2023 dan ingin ajukan reschedule. Berikut adalah hal yang harus diperhatikan untuk CCO edukasi ke fitur smart reschedule, kecuali...

• A. CCO probing dan pastikan rute yang akan direschedule, jika di apps harus seluruh rute

• B. CCO pastikan apakah sudah melakukan web check in dan jika sudah maka hanya dapat ke maskapai

• C. CCO probing untuk alasan reschedule, jika alasan pribadi maka bisa diarahkan ke apps

• D.CCO probing untuk pax/penumpang yang akan direschedule karena tidak bisa reschedule partial pax

Customer sudah mengajukan reschedule hotel dengan CP hotel nonrefundable. Berikut adalah ketentuan yang sesuai, kecuali...

• A. Ter-create CN dengan case owner CCS L2 Hotel terkait pengajuan reschedulenya
• B. Ter-create CN dengan case owner BOT (cs rpabot) terkait pengajuan reschedulenya
• C. CCO dapat cek progress pengajuan dari CN yang ter-create di SF dan dashboard edit booking
• D. CCO informasikan hasil pengecekan dari CN yang ter-create di SF dan dashboard edit booking