QUIZ Periode Juni 2023

Menu untuk membuat tiket di sistem ICC adalah

• Create Manual ticket

• Edit ticket

• Maintain ticket customer

• Ticket List

Menu untuk melihat daftar customer voice yang sudah masuk adalah

• My Pending today

• Response tiket

• Maintain ticket customer

• Ticket List

Yang harus diinput pertama kali ketika hendak membuat ticket di ICC adalah....

• Nama Konsumen

• Nomer telpon

• Tipe Motor

• Detail Customer Voice

Perhatikan gambar di bawah ini, Menu Pending di samping menandakan apa?

• Tiket yang belum di Follow Up oleh CAO

• Tiket-tiket yang status penanganannya "Pending" karena menunggu kedatangan konsumen ke AHASS

• List tiket yang sedang dibuat, namun belum di submit/diselesaikan prosesnya

• Tidak satupun di atas

Pilihlah pernyataan yang paling tepat terkait perbedaan "equals" dan "contains" pada fitur Search?

• Equals untuk mencari data indentik (sama persis) seperti yang tertulis

• Contain untuk mencari data yang berisikan (mengandung keyword yang di input) dari yang tertulis

• Keduanya salah

• Keduanya benar

Untuk konsumen yang belum pernah sama sekali masuk di sistem ICC, berikut merupakan hal yang harus diisi sebelum membuat ticket yang bisa di Follow up di ICC......

• Customer Information: Nama, Nomor telepon, no telpon, alamat

• Motorcycle Information: Model, Warna, KM, Bulan & Tahun pembelian

• Form Ticket: People & Case Code, Summary Case, Description, CR Code, Source

• Semua benar

Pilihlah statement yang paling tepat terkait alasan pentingnya mengisi alamat email konsumen dalam pembuatan ICC?

• Dapat memberikan notifikasi bagi konsumen terkait nomor tiket penanganannya

• Dapat memberikan notifikasi bagi konsumen bahwa keluhannya telah selesai ditangani

• Untuk melengkapi kebutuhan database konsumen

• Semua benar

Jika CAO menerima tiket / customer voice yang ternyata merupakan area MD lain, apa yang perlu dilakukan oleh CAO di sistem ICC?

• Request "transfer tiket" di sistem ICC

• Membuat tiket baru ke MD yang dituju

• Close tiket awal

• Semua benar

Jika konsumen tidak tersambung pada First Touch (Customer voice yang baru masuk dengan status ticket NEW) maka yang harus dilakukan CAO di sistem ICC adalah....

• Mengisi work description dengan informasi hasil follow up

• Merubah "status penanganan" menjadi Not Yet

• Tidak perlu mengisi Customer Contacted Date

• Semua benar

Perhatikan gambar di bawah. Pilihlah pernyataan yang paling tepat terkait tampilan tersebut…

• Klik YES jika ada ingin membuat tiket lain

• Klik YES jika ingin membuat tiket dengan CR Code yang berbeda namun masih dalam satu waktu yang sama dan dengan data customer / data motor yang sama

• Klik No jika ingin menyudahi pembuatan tiket

• Semua benar