Validador Cierre de Brechas

STE en un servicio que consiste en cubrir servicios adicionales requeridos por el abonado. Este servicio tiene un costo adicional y tiene como cobertura:

• Cambio de decodificador por Robo

• Cambio de decodificador por mal uso o daño (1 Evento al año cien por ciento (100%).

• Cambio de Control Remoto por perdida o daño

  Reemplazo de cableHDMI

• Cambio por daño de Smart Card (SC) que se encuentra dentro de los decodificadores.

• Seguro: Daño accidental o hurto calificado del TV y Auxilio por desempleo involuntario para pago de factura del servicio de DIRECTV.

Los procedimientos que solo puede realizar el Titular de la cuenta son:

• Activación de apoderado

• Cambio MOP

• Suspensión de señal

• Actualización de datos: Cuando el Keyword lleva más de 6 meses

• Ninguna de las anteriores

Los procedimientos que solo puede realizar el Titular o Apoderado de la cuenta son:

• Cancelación de servicio

• Cambios de claves

• Consulta de claves

• Solicitud o Activación de premium

• Baja no tomada o Cancelación de Premium

Las preguntas vigentes aleatorias para el Verbal ID son:

• ¿Me puede confirmar por favor el apoderado que tiene registrado en la cuenta?

  ¿Me puede confirmar el correo electrónico registrado?

  ¿Me puede confirmar que forma de pago registró?

  Si tiene habilitado el débito automático de su TC confírmenos los últimos 4 dígitos de la tarjeta

  ¿Cómo realizó el último pago de su factura?

• ¿Me puede confirmar su fecha de nacimiento?

  ¿Me puede confirmar por favor el apoderado que tiene registrado en la cuenta?

  ¿Me puede confirmar el correo electrónico registrado?

• ¿Me puede confirmar su fecha de nacimiento?

  ¿Me puede confirmar la dirección donde se encuentran instalados los equipos?

  ¿Me puede confirmar su número de documento?

• ¿Me puede confirmar su fecha de nacimiento?

  ¿Me puede confirmar la dirección donde se encuentran instalados los equipos?

  ¿Me puede confirmar el código de seguridad de su tarjeta de crédito?

Si es el apoderado quien se comunica para una consulta restringida, adicionalmente debe identificarse como apoderado e informarlos datos que aparecen capturados (Nombre y Número de cédula del apoderado). Indica falso o verdadero

• Falso

• Verdadero

El ajuste se aplica cuando existe un cobro injustificado al cliente por las siguientes causas:

El monto autorizado para CSR I es:

• $20.000

• $60.000

• $30.000

• No hay monto autorizado para ajustes, siempre se debe escalar

Las validaciones que se deben realizar cuando el cliente solicita el paz y salvo son:

• Que tenga la keyword VIABLEPAZYSALVO

• Estado de la cuenta (Customer Status/WO desconexión/Permanencia/Pagos).

• El correo electrónico del Cliente (Si no tiene, solicitarlo).

• Cantidad de cuentas del Cliente (Si tiene más de una solo aplica el ofrecimiento de MIDIRECTV).

• Las KW de: Castigo IRD y SC, MULTACOBRA/MULTAFACTU, KW ABOGADOS, ACCOUNT STATUS EN W-CIERRE
  (Validar transacción de cuenta cerrada/monto adeudado) y demás que no permitan la gestión del Paz y Salvo.