FIDELIZACIÓN

¿CUÁNDO UNA LLAMADA ES DE INFORMACIÓN COMERCIAL?

• Cuando cliente tiene dudas en los precios que se le va a

  aplicar en la renovación o en las condiciones actuales en su

  contrato, pero sin amenazar baja.

• Cuando cliente tiene dudas en los precios que se le va a

  aplicar en la renovación o en las condiciones actuales en su

  contrato, amenazando la baja.

• Cuando cliente tiene dudas en los precios que se le va a

  aplicar solo en la renovación y le explicamos la carta de renovación y condiciones de esta.

• Cuando cliente tiene dudas en los precios solo de las condiciones actuales de su contrato, y cliente amenaza con el cambio de comercializadora.

¿CUÁNDO APLICAMOS FIDELIZACIÓN EN UNA LLAMADA?

• Clientes que por su tono de voz o sus palabras detectes que tienen un malestar

  con la compañía.

• Clientes que directamente soliciten un descuento.

• Clientes que pregunten por la permanencia de su contrato, si existe penalización

  por marcharse, etc.

• Clientes que comentan que han contactado con otra compañía, o directamente

  hacen referencia a precios de otra compañía.

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Puede ser selección múltiple 0.0

¿QUE ES LO PRIMERO QUE DEBEMOS HACER EN UNA LLAMADA DE FIDELIZACIÓN?

• Aplicar descuentos dentro del contrato.

• Realizar un cambio de plan.

• Aclarar las condiciones del contrato y poner en valor las mismas.

• Transferir a retención.

¿QUE ES LO SEGUNDO QUE REALIZAMOS EN UNA LLAMADA DE FIDELIZACIÓN?

• Aclaración de condiciones y poner en valor las mismas.

• Ofrecer un SSAA para obtener un 5% de descuento sobre el TE.

• Transferir a retención.

• Transferir a Generalista.

¿CUÁNDO REALIZAMOS UNA MODIFICACIÓN DE CONTRATO EN UNA LLAMADA DE FIDELIZACIÓN?

• Cuando el cliente nos manifieste que quiere un plan nuevo.

• Cuando cliente quiere activar la Cuota Fija.

• Cuando identifiques que el cliente puede tener un plan mejor.

• Cuando el cliente dice tener una segunda vivienda y agregamos la vivienda al contrato actual.

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¿QUE SSAA LE OFRECE UN DESCUENTO SOBRE EL TE AL CLIENTE EN ELECTRICIDAD?

• SPI/UUEE/PEHP

• SPI/UUEE/PMG

• SPI/UUEEn/PEHP

• SPI/PTG/UUEEn

SI CLIENTE NO NOS ACEPTA MANTENER PLAN, TAMPOCO LE GUSTA LOS PLANES OFRECIDOS, COMO TAMPOCO UN SSAA PARA UN DESCUENTO ¿QUE OPCIÓN NOS QUEDA POR REALIZAR?

• Transferir a Generalista.

• Transferir a GRIG.

• Ofrecer al cliente pasar a CUR.

• Transferir a Retención.

¿CÓMO TIPIFICAMOS UNA TRANSFERENCIA A RETENCIÓN?

• Motivo: Fidelización

  Tipo: Cliente No Fidelizado

  Subtipo: No acepta oferta

• Motivo: Fidelización

  Tipo: Cliente No Fidelizado

  Subtipo: Retención

• Motivo: Transferencia

  Tipo: Retención

  Subtipo: Mejor oferta

• Motivo: Transferencia

  Tipo: Retención

  Subtipo: Retención

SI CLIENTE NOS LLAMA, Y NOS DICE QUE LO TRANSFIRAMOS CON RETENCIÓN DE INMEDIATO ¿QUE VAMOS HACER?

• Transferimos a Retención.

• Seguimos el procedimiento completo de Fidelización.

• Le indicamos que no podemos transferir.

• Transferimos a Retención España.

¿QUE SSAA LE GENERA UN DESCUENTO AL CLIENTE EN UN SERVICIO DE GAS?

• PMG/PTG

• SPI/PMG

• UUEE/PTG

• PMG