Pelayanan Prima

Pihak yang bertanggungjawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah:

• Staff

• Pimpinan Eselon

• Seluruh Pimpinan

• Seluruh staff dan pimpinan

Berikut beberapa etiket yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu

• Mengkritik pelanggan

• Menyapa pelanggan

• Menolong pelanggan

• Menyebutkan nama pelanggan

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….

• layani untuk berdebat

• minta maaf saja sudah cukup

• minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan …

• selamat pagi, anda ada perlu?

• selamat pagi, mau bertemu siapa?

• selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu siapa?

• selamat pagi, silahkan duduk, tunggu sebentar

Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah …

• Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

• Proses pemenuhan kebutuhan karyawan dengan sebaik mungkin

• Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

• Proses transaksi pelanggan pelanggan sebaik mungkin

Berikut ini yang termasuk penilaian dalam penampilan seorang pemberi pelayanan adalah …

• Baju yang rapi

• Badan yang tidak bersih dan wangi

• Memakai banyak cincin

• Memakai kacamata

Nama lain pelayanan prima...

• Excellent Service

• Pelayanan terpadu

• Pelayanan mutu

• Pelayanan terintegras

Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action, yaitu...

• Mengamati dengan hati-hati

• Menegaskan kembali

• Mencatat kebutuhan dan pesanan

• Menyatakan terima kasih

Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertamuan adalah...

• Maaf, silahkan

• Terima kasih, selamat siang

• Terima kasih Bu Nova

• Terima kasih, Bu Nova, senang melayani ibu, selamat siang

Yang tidak termasuk kedalam 6 konsep excellent service adalah...

• Kemampuan

• Keamanan

• Sikap

• Penampilan