Corpo Final - CAE

¿Que gestión debo realizar en OPEN para unificar las facturas del cliente?

• Modificación datos de contacto

• Solo se gestiona por mail

• Cambio de contrato

¿Cuando se puede gestionar una contrabaja?

• Siempre

• Cuando el sistema no me deja registrar la baja

• Cuando el cliente haya solicitado previamente la baja de sus servicios

Según los tipos de búsqueda que existen, cual debo utilizar para el CUIT:

• Contrato

• Producto

• Cliente

Las facturas de los clientes pueden descargarse en OPEN y en que otro sistema de respaldo?

• Itickets

• Vault

• No se puede descargar en otro lugar

• Máximo

Si un cliente quiere realizar un Downgrade se deberá transferir al sector de Ventas Corporativas

• Verdadero

• Falso

Se consideran productos adicionales a los paquetes premiums

• Verdadero

• Falso

Se pueden realizar búsqueda por MAC de cliente desde Open

• Verdadero

• Falso

¿Cuantos intentos de recontactos son necesarios realizar en caso de llamada caída?

• 2

• 3

• Ninguno

• Se deriva a la gestión por Yoizen

El valor agregado es solo recomedar GOL

• Verdadero

• Falso

¿Como se compone la estructura de llamada esperada en escenarios de facturación?

• Saludo Inicial + Salesforce + Carga en Itickets + GOL + Encuesta

• Saludo Inicial + Salesforce + Recapitulación + Siebel + Encuesta

• Saludo Inicial + Salesforce + Envío de factura + GOL + medios de pago + Encuesta

• Saludo inicial + speech + Cierre / Transferencia cálida