ĐÀO TẠO S3 UP CBJ & UP

VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN LÀ GÌ?

• THỰC THI

• QUẢN LÝ

• LÃNH ĐẠO

• THỰC THI VÀ LÃNH ĐẠO

VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG

• MANG TỚI CHO ĐỒNG NGHIỆP SỰ HÒA ĐỒNG

• MANG TỚI KHÁCH HÀNG TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ TRÊN CẢ SỰ MONG ĐỢI

• MANG TỚI KHÁCH HÀNG SỰ MONG ĐỢI TRÊN TUYỆT VỜI

• LUÔN SỐT SẮNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

VAI TRÒ CHÍNH CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ LÀ GÌ?

( Chọn nhiều đáp án đúng )

• VAI TRÒ THỰC THI

• VAI TRÒ QUẢN LÝ

• VAI TRÒ LÃNH ĐẠO

• VAI TRÒ LÀM GƯƠNG

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN NẰM TRONG VAI TRÒ CHÍNH NÀO CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ?

• VAI TRÒ LÃNH ĐẠO

• VAI TRÒ QUẢN LÝ

• VAI TRÒ THỰC THI

• VAI TRÒ GẮN KẾT

Để phân công công việc cho nhân viên, bạn chuẩn bị việc nào sau đây?

• Nắm được lịch làm việc của nhân viên

• Nắm được nguyện vọng của nhân viên

• Tài liệu về công việc đó

• Tìm hiểu khả năng của nhân viên

Với vai trò là người điều hành, bạn có nhiệm vụ nào sau đây

• Đồng hành cùng nhân viên

• Điều phối nhân viên nhà hàng

• Quản lý kết quả công việc của nhân viên

• Giám sát việc vận hành nhà hàng

5W trong thực hiện phân công công việc cho nhân viên là?

• Who - What - Why - Where - Wow

• Who - What - Why - When/ How - Wow

• Who - What - Why - How

W3 TRONG 4W LÀ GÌ?

• ĐIỀU HIỆU QUẢ

  ( Đã làm được cần phát huy )

• ĐIỀU KHÔNG HIỆU QUẢ

  ( Đã làm và không hiệu quả, cần loại bỏ )

• ĐIỀU CÓ THỂ CẢI TIẾN

  ( Hành động, dead line, cải tiến về mặt số lượng và chất lượng )

• ĐIỀU CÒN THIẾU

  ( Nếu làm thì kết quả sẽ tốt hơn nhưng chưa làm )

W2 TRONG 4W LÀ GÌ?

• ĐIỀU KHÔNG HIỆU QUẢ

  ( Đã làm và không hiệu quả, cần loại bỏ )

• ĐIỀU CÒN THIẾU

  ( Nếu làm thì kết quả sẽ tốt hơn nhưng chưa làm )

• ĐIỀU CÓ THỂ CẢI TIẾN

  ( Hành động, dead line, cải tiến về mặt số lượng và chất lượng )

• Hoàn tất mối quan hệ

ĐỂ HOÀN TẤT MỐI QUAN HỆ CÓ MẤY PHƯƠNG PHÁP?

• 1

• 2

• 3

• 4