Quản trị mối quan hệ khách hàng
Quiz
•
Business, Specialty, Other
•
University
•
Medium
Ngọc Nguyễn
Used 37+ times
FREE Resource
Enhance your content
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Có mấy hướng tiếp cận của CRM ?
4
3
2
5
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Chiến lược CRM gồm
Tập trung vào nhu cầu khách hàng, sản phẩm hóa, hỗ trợ sản phẩm
Tập trung vào sản phẩm, Dịch vụ và hỗ trợ, cá nhân hóa, tập trung vào khách hàng
A & B đúng
A & B sai
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
“Đối với dòng sửa Vinamilk, khách hàng của họ đa số lả các em bé, nên họ thường dành tặng những đồ chơi cho trẻ em”. Đây là ví dụ của chiến lược CRM nào?
Tập trung vào sản phẩm
Dịch vụ và hỗ trợ
Tập trung vào khách hàng
Cá nhân hóa
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Có bao nhiêu quy trình CRM
4
5
6
7
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cấu thành hệ thống CRM gồm
CRM tác nghiệp (Operational CRM)
CRM phân tích (Analytical CRM)
A & B đúng
A & B sai
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm, các doanh nghiệp cần xem xét bổ sung thêm cấp độ thứ ba của sản phẩm – dịch vụ …
Hỗ trợ sản phẩm
Sử dụng thử sản phẩm
Sửa chữa, phục hồi sản phẩm
Bảo hành, bảo trì cho sản phẩm
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Hình thức phân tích & khai thác dữ liệu của CRM phân tích gồm:
RFM, Decision tree, SCM
Cluster analysis, RFM, Decision tree
SCM, Decision analysis
3 đáp án trên đều sai
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
20 questions
GDCD 6 - BÀI TẬP TRẮC NGHIỆM - BÀI 1,2
Quiz
•
6th Grade - University
20 questions
Đố vui về Covid
Quiz
•
12th Grade - University
20 questions
Kỹ thuật ô tô P1
Quiz
•
University
20 questions
Test 04
Quiz
•
University
20 questions
BẢN LĨNH ĐOÀN VIÊN 2024
Quiz
•
University
13 questions
Marketing Relacional
Quiz
•
University
11 questions
Câu hỏi về máy tính
Quiz
•
3rd Grade - University
11 questions
thành phố đà nẵng
Quiz
•
KG - Professional Dev...
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Multiplying and Dividing Integers
Quiz
•
7th Grade
Discover more resources for Business
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
22 questions
FYS 2024 Midterm Review
Quiz
•
University
20 questions
Physical or Chemical Change/Phases
Quiz
•
8th Grade - University
20 questions
Definite and Indefinite Articles in Spanish (Avancemos)
Quiz
•
8th Grade - University
7 questions
Force and Motion
Interactive video
•
4th Grade - University
12 questions
1 Times Tables
Quiz
•
KG - University
20 questions
Disney Trivia
Quiz
•
University
38 questions
Unit 6 Key Terms
Quiz
•
11th Grade - University