Quản trị mối quan hệ khách hàng

Quản trị mối quan hệ khách hàng

University

15 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

I&PC_final test demo

I&PC_final test demo

University

10 Qs

Phương pháp đối ứng TK

Phương pháp đối ứng TK

University

20 Qs

LDS 3 - Lần 2

LDS 3 - Lần 2

University

10 Qs

Ôn tập tuần 20 - Toán

Ôn tập tuần 20 - Toán

University

15 Qs

AI NHỚ TÀI THẾ!

AI NHỚ TÀI THẾ!

University - Professional Development

10 Qs

GIAO TIẾP QUA EMAIL

GIAO TIẾP QUA EMAIL

University

10 Qs

FAT - Chapter 1

FAT - Chapter 1

University

20 Qs

Pháp luật đại cương-Pháp luật dân sự

Pháp luật đại cương-Pháp luật dân sự

KG - Professional Development

10 Qs

Quản trị mối quan hệ khách hàng

Quản trị mối quan hệ khách hàng

Assessment

Quiz

Business, Specialty, Other

University

Medium

Created by

Ngọc Nguyễn

Used 37+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Có mấy hướng tiếp cận của CRM ?

4

3

2

5

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Chiến lược CRM gồm

Tập trung vào nhu cầu khách hàng, sản phẩm hóa, hỗ trợ sản phẩm

Tập trung vào sản phẩm, Dịch vụ và hỗ trợ, cá nhân hóa, tập trung vào khách hàng

A & B đúng

A & B sai

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

“Đối với dòng sửa Vinamilk, khách hàng của họ đa số lả các em bé, nên họ thường dành tặng những đồ chơi cho trẻ em”. Đây là ví dụ của chiến lược CRM nào?

Tập trung vào sản phẩm

Dịch vụ và hỗ trợ

Tập trung vào khách hàng

Cá nhân hóa

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Có bao nhiêu quy trình CRM

4

5

6

7

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  Cấu thành hệ thống CRM gồm

CRM tác nghiệp (Operational CRM)

CRM phân tích (Analytical CRM)

A & B đúng

   A & B sai

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm, các doanh nghiệp cần xem xét bổ sung thêm cấp độ thứ ba của sản phẩm – dịch vụ …

Hỗ trợ sản phẩm

  Sử dụng thử sản phẩm

Sửa chữa, phục hồi sản phẩm

Bảo hành, bảo trì cho sản phẩm

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hình thức phân tích & khai thác dữ liệu của CRM phân tích gồm:

  RFM, Decision tree, SCM

    Cluster analysis, RFM, Decision tree

  SCM, Decision analysis

3 đáp án trên đều sai

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?