Quiz Tchat

Quelle est la différence entre un Tchat et un Chat Bot ?

Pour ouvrir une conversation avec Mobilize via le Tchat , le client est obligé de fournir son nom/ prénom, choisir le motif et poser sa question

• Vrai

• Faux

Pourquoi le client est obligé d'écrire la question avant de démarrer une conversation avec un conseiller

Quel est le délai pour un conseiller de répondre à une conversation ?

• 10 secs

• 20 secs

• 30 secs

Un conseiller peut avoir au maximum jusqu'à combien de conversation en simultané ?

• 1

• 2

• 3

Nous avons 3 conseillers connectés qui peuvent répondre à 3 conversations simultanement , s'il y a un flux de 9 tchat en même temps ,combien de tchat passera en fil d'attente?

• 0

• 1

• 3

Nous avons 3 conseillers connectés qui peuvent répondre à 1 conversation simultanement , s'il y a un flux de 9 tchat en même temps,combien de tchat passera en fil d'attente?

• 0

• 3

• 6

Est il possible par l'outil Genesys de transférer une conversation à un collègue ou superviseur ?

• Oui

• non

Le bouton "Wrap Up " permet de :

• Qualifier le tchat

• Avoir accès aux réponses types

• Transférer le Tchat à un collègue

Le bouton "Discuss " permet de :

• Communiquer en interne avec son collègue/superviseur pour demander de l'aide.

• Avoir accès aux réponses types

• Discuter avec le client