Uno de estos NO es motivo de LHN

• Compra de un vehículo con 2 características

• Financing

• Trade-in

• Brindan VIN o Stock

Figura financiera de arrendamiento de un vehículo en específico donde se pagan cuotas mensuales por un periodo determinado de un año o más

• Lead

• Collect and push

• LIVE HELP NEEDED

• TRADE-IN

• Leasing

Tengo una lead cuando me dan​ ​_____ y por lo menos ________ ​

• Nombre y apellido/ su dirección

• Nombre/ un método de contacto

• el apellido / la dirección de la casa

• la dirección de la casa/ un teléfono

• correo/ teléfono

¿Cuáles ítems cuentan como Rich content?

El orden correcto para realizar un chat de ventas es:

• -Saludar

  -Activar LHN (identificar una familia)

  -Compartir inventario (si aplica)

  -Reach the lead

  -Colectar correo y apellido

  -Ofrecer cita

  -Agendar, arrive y over r

  -cierre

• -Saludar

  -Compartir inventario (si aplica)

  -Reach the lead

  -Colectar correo y apellido

  -Ofrecer cita

  -Agendar, arrive y over r

  -cierre

• -Compartir inventario (si aplica)

  -Reach the lead

  -Activar LHN (identificar una familia)

  -Colectar correo y apellido

  -Ofrecer cita

  -Agendar, arrive y over r

  -cierre

• -Saludar

  -Compartir inventario (si aplica)

  -Reach the lead

  Activar LHN (identificar una familia)

  -Colectar correo y apellido

  -Over r

  -cierre

Escribe por lo menos 5 motivos de LHN

¿Para qué sirven las Whisper notes o notas de susurro?

(Más de una respuesta correcta)

• Para comunicarnos con el cliente

• Para dejar la nota de cierre del chat

• Para hablar con un vendedor del concesionario

• Para indicar que el LHN no está disponible

¿Para qué sirve el botón del Live Help Needed?

• Para enviar la lead al concesionario

• Para cerrar el chat

• Para dejar la nota de cierre al final del chat

• Para indicarle al concesionario que hay un cliente interesado en hacer un negocio

Al finalizar el chat debemos....

• Enviar el número del concesionario para que el cliente llame

• Hacer el LHN

• Despedirnos del cliente, dejar la nota de cierre y enviar la lead

• Despedirnos del cliente y darle leave al chat

Para ofrecer un buen servicio al cliente debemos....

• Ignorar al cliente

• Hacer promesas que no se le pueden cumplir al cliente

• Pedirle datos de contacto al cliente sin tener en cuenta sus necesidades

• Brindar un trato cálido al cliente y responder todas sus preguntas con las shortcuts más asertivas