Quiz 2 Verwaltung der Cases im GM360°_DE

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Welche Aktionstaste verwendest du, wenn der Kundenanruf automatisch von der GM360°-App erkannt wird, um die Aktivität Telefonanruf zu öffnen?

Ich verwende das (+), um eine neue Aktivität Telefonanruf zu kreieren

Im B&S gehe ich auf LOG, um diesen zu synchronisieren

Im B&S benutze ich die Funktion Record to share und klicke anschliessend auf Open Record

Ich verwende die Schnellerfassung in der Menüleiste

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Welche Suchkriterien gibt es, um den Kunden über "Anruf von" in der Aktivität Telefonanruf zu suchen?

Name, Vorname und/oder Kundennummer

Geburtsdatum und PLZ

Mobile Nummer

AHV-Nummer

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Welche Suchkriterien gibt es, um den Kunden über die "Globale Suche" zu suche?

Name, Vorname und/oder Kundennummer/AHV-Nummer

Geburtsdatum und PLZ

Mobile Nummer

Alle Antworten sind richtig

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Was findest du aktuell unter dem Menü "Posteingang"?

Die E-Mails der Kunden

Den Verlauf aller Cases schweizweit

Alle Telefonanruf-Aktivitäten

Den Verlauf deiner eigenen Cases

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Wenn die Frage des Kunden für drei Familienmitglieder dieselbe ist, wie viele Cases musst du erstellen?

3

1

2

4

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Musst du den Anrufer in den betroffenen Parteien hinzufügen, wenn er eine Frage für sich selbst stellt?

Ja

Nein

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Welche Aktionstaste im Case dupliziert den Case?

Duplizieren

Kopie erstellen

Klonen

Case erstellen

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