Communication Skills

Siapakah customer kita?

• Pengguna layanan smartfren

• Rekan kerja kita

• Keluarga kita

• Semua jawaban benar

Manakah pernyataan yang benar dari teori Dr. Albert Mehrabian berikut:

• 7% spoken words, 38% voice, tone, 55% body language

• 7% body language, 38% spoken words, 55% voice, tone

• 7% voice, tone 38% body language 55% spoken words

Berikut tips 4M yang harus dikuasai dalam dalam berkomunikasi, KECUALI:

• Menangkap pesan non verbal

• Menjadi pendengar yang aktif

• Menggunakan komunikasi non Asertif

• Melakukan Pacing / Mirroring

"To the point untuk memberikan informasi & solusi yang akurat & cepat" adalah cara yang tepat saat berbicara dengan orang karakter... 

• Dominan

• Influence

• Steadiness

• Compliance

Kata-katanya 90% berhubungan dengan telinga, voice tonenya berirama, jalannya tenang & berwibawa adalah ciri dari?

• Visual

• Auditori

• Kinestetik

"saya gak suka melihat kamu telat"

 “Jadi gambaran umumnya seperti apa?”

statement di atas adalah ciri dari orang dengan karakter?

• Visual

• Auditori

• Kinestetik

Kata-katanya menggunakan kata berhubungan dengan rasa / sentuhan, nada bicaranya dalam, adalah ciri dari:

• Visual

• Auditori

• Kinestetik

Berikut adalah 4 gaya dalam berkomunikasi, kecuali

• Komunikasi Pasif

• Komunikasi Agresif

• Komunikasi Pasif-Asertif

• Komunikasi Asertif

Gaya komunikasi yang secara jelas menyatakan pendapat dan perasaan mereka untuk memenuhi kebutuhan dan hak-hak mereka tanpa melanggar hak asasi orang lain adalah gaya komunikasi?

• Komunikasi Pasif

• Komunikasi Agresif

• Komunikasi Pasif-Agresif

• Komunikasi Asertif

Untuk berkomunikasi asertif bisa dilakukan dengan cara...

• Yakin bahwa pendapat atau ide kita adalah yang paling benar

• Menggunakan "I" Message

• Jangan pernah bilang "Tidak"

• Berpendapat jika hanya kita merasa Benar