office communication k1-k3

terdapat empat (4) bentuk komunikasi dalam perniagaan, antaranya...

jawab 4 jawapan sahaja

• komunikasi operasi dalaman

• komunikasi operasi luaran

• komunikasi formal diluar

• komunikasi tidak formal diluar

• komunikasi personal

bentuk komunikasi ini melibatkan hubungan sesama pekerja untuk melakukan tugasan bersama serta antara pekerja atasan dengan bawahan

berikan bentuk kaedah yang terdapat pada petikan diatas

• komunikasi operasi luaran

• komunikasi operasi dalaman

• komunikasi tidak formal di luar

• komunikasi personal

komunikasi ini adalah bentuk hubungan pekerja dengan masyarakat luar

berikan bentuk kaedah yang terdapat pada petikan diatas

• komunikasi operasi luaran

• komunikasi operasi dalaman

• komunikasi tidak formal di luar

• komunikasi personal

komunikasi ini adalah satu bentuk komunikasi dengan pihak yang berada diluar organisasi

berikan bentuk kaedah yang terdapat pada petikan diatas

• komunikasi operasi luaran

• komunikasi operasi dalaman

• komunikasi tidak formal di luar

• komunikasi personal

komunikasi ini adalah komunikasi secara peribadi di antara individu dengan individu lain atau dengan organisasi lain

berikan bentuk kaedah yang terdapat pada petikan diatas

• komunikasi operasi luaran

• komunikasi operasi dalaman

• komunikasi tidak formal diluar

• komunikasi personal

jenis-jenis peralatan komunikasi

berikan 3 jawapan

• faksimili

• email

• surat-surat

• memo

contoh-contoh prosedur yang berkaitan dengan kemudahan-kemudahan atau alat bantu telefon

berikan 3 jawapan

• manual penggunaan telefon

• manual prosedur penggunaan telefon organisasi

• prosedur kemudahan dan alat bantu telefon

• perkhidmatan, kemudahan dan peralatan yang disediakan oleh pembekal telefon

prosedur dan kemudahan alat bantu telefon dapat membenarkan operator telefon.....

berikan 3 jawapan

• memindahkahkan talian panggilan kepada personal yang berkenaan dengan mesej masuk

• mengendalikan set telefon dengan cekap dan berkesan

• mengambil tindakan dan membuat susulan mengenai perkhidmatan lepas jual oleh pembekal

• boleh memutar kembali pesanan sekiranya panggilan masih belum dilayan

ciri-ciri moden serta kebolehan-kebolehan sistem telefon dalam perhubungan, antaranya...

berikan 3 jawapan

• boleh menyusun panggilan masuk mengikut giliran

• boleh memainkan muzik atau menyampaikan maklumat yang dirakamkan semasa pelanggan menunggu panggilan disambungkan

• tidak boleh memindahkan panggilan masuk daripada operator telefon yang sibuk kepada yang tidak sibuk secara automatik

• boleh berfungsi semasa ketiadaan bekalan elektrik

keperluan telefon di dalam perniagaan

berikan 3 jawapan

• sumber penyaluran maklumat

• imej dan individu organisasi

• tindakan hubungan diantara organisasi dan pelanggan

• penetapan temujanji perniagaan