UF0036 REPASO

Nombre y apellidos

¿Cuál es uno de los principales objetivos del departamento de atención al cliente?

• a) Aumentar la satisfacción del cliente
• b) Incrementar los costos de la empresa
• c) Reducir la productividad
• d) Fomentar la inconformidad del cliente

Calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a...

• La competencia
• Los proveedores
• La clientela clave
• Los mercados

Es un Objetivo de la calidad en el servicio

• Eliminar un sistema de comunicación con el cliente
• Aportar productos y servicios que cumplan los requisitos rechazados por la competencia
• Comunicar a los publicistas los beneficios derivados de las acciones de calidad
• Ninguna de las anteriores es correcta

Son habilidades y características del personal de atención al cliente...

• Honestidad
• Eficacia
• Procastinación
• Eficiencia

Son factores que ayudan a transmitir la calidad de un servicio

• El precio
• La imagen
• La reputación
• Garantías ofrecidas

¿A qué áreas de la empresa debe implicar la satisfacción del cliente?

• Departamento de atención al cliente
• Departamento de marketing
• Departamento de contabilidad
• Todas las anteriores son correctas

¿Cuáles son los 2 factores fundamentales para alcanzar la satisfacción del cliente?

• Calidad de los servicios y expectativas
• Expectativas y precio
• Precio y calidad de los servicios
• Calidad de los servicios y competencia

Las expectativas son...

• Aquello que la empresa espera dar por la compra de un producto o servicio
• Aquello que el cliente espera recibir por la venta de un producto o servicio
• Aquello que la empresa espera recibir por la venta de un producto o servicio
• Aquello que el cliente espera recibir por la compra de un producto o servicio

Tendremos un cliente satisfecho si...

• Su desempeño percibido es inferior a sus expectativas
• Su desempeño percibido es igual a sus expectativas
• Su desempeño percibido es superior a sus expectativas
• Ninguna de las anteriores es correcta