quiz CP4 AT1

Qu'est-ce que la fidélisation du client ?

• Offrir des réductions

• Faire revenir le client

• Proposer de nouveaux produits

• Vendre plus

Qu'est-ce qu'un outil de gestion de la relation client ?

• Un outil pour gérer les ventes

• Un outil pour gérer les clients

• Un outil pour gérer l'inventaire

• Un outil pour gérer les réclamations

Pourquoi est-il important de connaître les intentions, les profils et les comportements d’achat du client ?

• Pour adapter l'offre de l'entreprise

• Pour améliorer la relation client

• Pour vendre plus

• Toutes les réponses précédentes

Qu'est-ce que la chaine de valeur de l'entreprise ?

• Le processus de création de la Marge de l'entreprise

• Le processus de vente de l'entreprise

• Le processus de livraison de l'entreprise

• Toutes les réponses précédentes

Quel est le rôle du conseil client dans la gestion d'une unité marchande ?

• Augmenter les ventes

• Fidéliser le client

• Assurer la satisfaction du client

• Toutes les réponses précédentes

1. Quel est le rôle principal d'un Manager d'unité marchande ?

• Vendre des produits
• Gérer une équipe
• Faire le ménage
• Gérer l'inventaire

2. Pourquoi l'écoute active est-elle importante dans la relation client ?

• Pour argumenter
• Pour convaincre
• Pour comprendre les besoins du client
• Pour vendre plus

3. Qu'est-ce qu'un parcours d'achat omnicanal ?

• Le cheminement du client en magasin
• Le processus d'achat en ligne
• Le parcours d'achat intégrant tous les canaux de vente
• Le parcours d'achat exclusivement en magasin

4. Qu'est-ce qu'une action de fidélisation ?

• Une action pour faire acheter le client
• Une action pour convaincre le client
• Une action pour satisfaire le client
• Une action pour faire revenir le client

9. Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ?

• Un outil pour mesurer la performance
• Une mesure du nombre de ventes
• Une mesure de la satisfaction client
• Une mesure de la performance des employés