PEMASARAN JASA

Pemasaran jasa adalah

• suatu tindakan yang ditawarkan pihak produsen berupa jasa yang tidak dapat dilihat, dirasa, didengar atau diraba namun dapat dirasakan manfaatnya oleh konsumen

• suatu tindakan yang ditawarkan pihak produsen kepada konsumen berupa barang dan jasa yang tidak dapat dilihat, dirasa, didengar atau diraba namun dapat dirasakan manfaatnya oleh konsumen

• suatu tindakan yang ditawarkan pihak produsen kepada konsumen berupa jasa yang tidak dapat dilihat, dirasa, didengar atau diraba namun dapat dirasakan manfaatnya oleh konsumen

• suatu tindakan yang ditawarkan pihak produsen kepada konsumen berupa jasa yang tidak dapat dilihat, dirasa, didengar atau diraba namun dapat dirasakan manfaatnya oleh produsen

Jasa tidak dapat melihat, mencium, meraba, mendengar dan merasakan hasilnya sebelum mereka membelinya. Nilai tidak berwujud dari jasa dapat berupa kenikmatan, rasa aman, serta kepuasan tersendiri. adalah kareteristik jasa berupa

• Intangibillty (tidak berwujud) 

• Inseparability (tidak dapat dipisahkan) 

•  Bervariasi (Variability) 

• Tidak Tahan Lama (Perishability) 

Jenis-Jenis Pemasaran Jasa 

•  Berdasarkan Segmen Pasar 

• Berdasarkan Tingkat Perwujudan 

• Berdasarkan Keterampilan Penyedia Jasa 

• Semua salah

• semua benar

Jasa adalah

• segala bentuk aktivitas yang hasil atau output nya berupa barang dan jasa yang akan diterima oleh konsumen

• segala bentuk aktivitas yang hasil atau output nya berupa kinerja yang akan diterima oleh konsumen

• segala bentuk aktivitas yang hasil atau inputnya nya berupa kinerja yang akan diterima oleh konsumen

• Semua benar

Jasa dan produk adalah dua jenis yang berbeda, pada produk tentunya bisa diketahui dengan semua panca indra. Baik itu dilihat, dicecap (dirasa dengan lidah), didengar, dicium, dan sebagainya sebab memiliki fisik. Namun sebaliknya jasa memiliki sifat.........

• 1.inseparability

• 2.Bervariasi (Variability) 

• 1 dan 2 benar

• 3.tidak berwujud atau intangibility. 

• 2 dan 3 benar

Misalnya adalah, ada jasa service kulkas yang kemudian dalam satu kompleks ada dua jasa yang dikelola dua orang berbeda. Satu jasa terbilang sepi, sedangkan jasa service lainnya ramai pelanggan bahkan sampai luar kompleks dan daerah, Artinya produk tidak berfisik seperti jasa atau layanan sifatnya............................bergantung pada banyak faktor. Misalnya pada karakter atau kepribadian dari penyedia atau pemberi jasa tersebut.

• Bervariasi (Variability) 

• Tidak Terpisahkan (Inseparability) 

• Tidak Berwujud (Intangibility) 

• Semua benar

suatu jasa tidak bisa disimpan dan direncanakan untuk digunakan di kemudian hari. Jasa sifatnya tidak bisa disimpan, tidak bisa dipakai di hari lain, dan tidak bisa distok sebagai persediaan. 

• Bervariasi (Variability) 

• Tidak Tahan Lama (Perishability) 

• Tidak Terpisahkan (Inseparability) 

• Semua salah

• semua benar

Bagaimana proses menyampaikan dan melaksanakan pemberian jasa kepada para pengguna jasa.

• Promosi

• Orang

• Proses

• pelayanan konsumen

.....................yang dimaksudkan adalah penyedia jasa yang memberikan aktivitas pelayanan yang kemudian mempengaruhi kualitas jasa tersebut. 

• Orang

• produk

• harga

• proses

Sebuah nama yang diberikan untuk produk layanan. 

• Merek

• Logo

• Label

• semua salah