Post Test East Region

Dalam membangun kematangan emosi, seseorang dapat memulai tahap pertama dengan ?

• Self Regulation

• Self Awareness

• Motivation

• Empaty

Kemampuan untuk memahami dan mengelola emosi diri sendiri, serta mengenali dan memengaruhi emosi orang-orang di sekitar, adalah pengertian dari ?

• Emotional Intelligence

• Intellectual Quotient

• Crystallised Intelligence

• Fluid Intelligence

Terdapat 3 komponen dalam komunikasi. Manakah komponen yang ternyata paling besar mempengaruhi efektivitas komunikasi ?

• Kata-kata

• Intonasi

• Bahasa Tubuh

• Bahasa Kalbu

Berempati dengan mengulangi apa yang disampaikan oleh lawan bicara dengan menggunakan kata-kata yang sama dengan yang disampaikan pembicara, disebut jenis empati ?

• Repeating

• Paraphrasing

• Reflecting

• Summarize

Saat pelanggan menyampaikan complaint, ia sebenarnya mengharapkan 4 Proper. Berikut ini adalah 4 Proper, KECUALI ?

• Proper Result

• Proper Person

• Proper Speed

• Proper Test

Terdapat 8 Dimensi Service yang selalu menjadi penilaian pelanggan akan kualitas layanan perusahaan. Berikut ini adalah salah satu dari 8 Dimensi Service tersebut, KECUALI ?

• Access

• Competency

• Risk

• Speed

Pribadi yang memiliki kematangan emosi, tahu bagaimana menyampaikan pemikiran, pendapat dan solusi tanpa harus membuat orang lain tidak nyaman disebut ?

• Progressive

• Submissive

• Aggressive

• Assertive

Upaya mendengarkan suara yg masuk dgn fokus dan konsentrasi, juga mempertimbangkan komponen komunikasi seperti pemilihan kata, intonasi serta bahasa tubuh (Aktif) adalah pengertian dari ?

• Hearing

• Listening

• Learning

• Asking