G. Problemas

Organiza los estados de Gestionar Problemas

1. 1. Análisis de la Eficiencia 2. En Análisis de causa Raíz

2. 3. Proceso 4. Registro 5.Cerrado

• 1-2-3-4-5

• 4-3-2-1-5

• 4-1-3-4-5

• 4-1-3-2-5

• 4-2-3-1-5

Que es un Problema?

• Cuya causa raíz ya fue debidamente diagnosticada y para los que hay una solución temporal o definitiva

• Causa raíz desconocida de uno o más incidentes, del cual no se conoce aún la solución

• Causa raíz desconocida de varios Incidentes

• Evento que no es parte de la Operación

¿Cómo podemos realizar un análisis de causa raíz?

• 1. 1. Define el problema

  2. 2. Recopila los datos

  3. 3. Identifica los factores causales

  4. 4. Determina la causa raíz

  5. 5. Implementa la solución

• 1. 1. Define el problema

  2. 2. Recopila los datos

  3. 3. Determina la causa raíz

• 1. 1. Define el problema

  2. 2. Recopila los datos

  3. 3. Identifica los factores causales

  4. 4. Implementa la solución

• 1. 1. Define el problema

  2. 2. Recopila los datos

  3. 3. Implementa la solución

  4. 4. Determina la causa raíz

Cada problema debe tener una duración máxima de 90 días corridos

• Verdadero

• Falso

El Objetivo de la Gestion del Problema es:

• Gestionar el ciclo de vida de todos los problemas

• Gestionar el ciclo de vida de todos los problemas, realizando investigación y documentación

• Gestionar el ciclo de vida del problema que tengo actualmente

• Diagnosticar, investigar y definir las actividades para Controlar el ciclo de vida de los problemas del proceso Gestionar TIC en pro de prevenir incidentes y minimizar el impacto en el negocio.

Son Candidatos a Problemas:

Incidentes​ ​_________ ​

Incidentes que no tengan causa raíz identificada.

Incidentes severidad 1, (para severidad 2 validar en comité si se requiere creación de un problema).