Refreshment Test CC - Juni

Paket Majoo prime merupakan paket yang dibeli oleh customer dengan Tipe merchant?

• Reguler

• VIP

• VVIP

• Semua jawaban benar

Berikut ini merupakan Merchant yang termasuk kedalam kategori VIP, kecuali ?

• Memiliki lebih dari 5 Outlet

• Memiliki followers instagram lebih dari 10K
  

• Membeli paket lisensi Majoo Enterprise

• Sudah berlangganan lebih dari 2 tahun

Berikut adalah jenis interaksi dari Customer kecuali ?

• Pertanyaan / inquiry

• Permintaan / Request

• Keluhan / Complaint

• Pernyataan / Statement

Batasan pembuatan FCR Adalah ?

• Pada saat interaksi awal (Greeting)

• Pada saat Customer memberitahukan keinginannya

• Pada saat Agent sudah memberikan solusi / Informasi kepada Customer

• Pada saat penutupan (Closing)

Berikut adalah macro balasan kepada Customer untuk eskalasi TAC1 (pengecekan tim terkait) ?

• (CC) Closing Eskalasi TAC1

• (CC) Escalation CC kepada Tim TAC1

• (CC) Closing Interaction by Customer Care (FCR & Case Closed)

• (CC) Closing Pending Interaction by Customer Care

Apakah kegunaan CRM untuk saat ini ?

• Membalas interaksi Customer

• Melakukan eskalasi kepada tim terkait

• Pembuatan FCR / Laporan

• Melakukan panggilan kepada Customer

Berapakah SLA interaction yang saat ini berlaku ?

• ≤ 5 menit

• 5 ≥ 10 menit

• 20 ≥ 25 menit

• 10 ≥ 15 menit

Macro apakah yang digunakan ketika ada Customer menanyakan fitur apa saja yang ada di Majoo ?

• Closing Eskalasi TAC1

• Escalation Tim CC kepada Scheduler

• Informasi Jenis Paket Majoo

• Informasi Fitur Majoo

Apakah manfaat dari pembuatan FCR, kecuali ?

• Dapat menghitung productivity Agent Customer Care

• Dapat dipergunakan untuk mengevaluasi data kendala, pertanyaan dan permintaan dari pengguna aplikasi

• Pembuatan ticket FCR dapat mencatat seluruh riwayat interaksi agent dengan customer sehingga dapat menurunkan atau menghindari ketidaksesuaian solusi yang diberikan oleh agent kepada customer

• Menambah profit kepada perusahaan

Berikut adalah langkah pembuatan tiket FCR, kecuali ?

• Isi field yang dibutuhkan sesuai kendala / informasi

• Isi detail informasi / solusi pada noted

• 
  Submit status pending

• 
  Pilih macro FCR