TKP PELAYANAN PUBLIK

Ada seorang nenek yang mengantre tapi didahului oleh seorang pemuda. Sikap anda sebagai penjaga antrian …

• Mendahulukan nenek dan mengusir pemuda yang tidak mau mengantri tadi

• Mendahulukan nenek dan meminta pemuda tadi untuk mengantri

• Mendahulukan nenek karena kasihan

• Meminta teman lain utnuk mengusir pemuda yang tidak mau mengantri dan Anda mengamankan nenek tersebut

• Meminta teman untuk mengantar nenek tua tersebut

Di daerah perumahan Anda, Anda sedang pergi membeli obat untuk ibu Anda yang sakit, di jalan Anda bertemu seorang nenek-nenek yang terlihat kebingungan, apa yang akan Anda lakukan?

• Tetap pergi membeli obat

• Memanggil satpam untuk membantu nenek tersebut

• Mengajak jalan nenek tersebut ke arah membeli obat untuk diarahkan ke pos satpam yang searah dengan tujuan Anda

• Bertanya kepada nenek tersebut dan membantu apabila bisa membantu

• Tetap berjalan pura-pura tidak melihat nenek tersebut

Suatu hari, Anda dikunjungi oleh orang yang susah untuk menerima penjelasan Anda karena faktor usia. Anda akan...

• Tetap menjelaskan masalahnya dengan penuh kesabaran.

• Menyuruhnya pulang karena anda punya banyak pekerjaan

• Menyuruh rekan anda untuk membantu

• Meninggalkannya saja

• Memintanya untuk bertemu dengan atasan anda saja

Sahabat saya yang sering berdebat dan memiliki pandangan organisasi berlawanan dengan saya datang ke kantor saya untuk meminta pelayanan. Saya akan....

• Berpura-pura tidak melihatnya dan mengabaikannya.

• Melayani sebaik mungkin seperti pada orang lain.

• Meminta teman kerja saya untuk melayaninya.

• Melayaninya walau merasa keberatan hati.

• Membuat dia menunggu untuk mendapatkan pelayanan.

Saat saya sedang melakukan pelayanan, tiba-tiba datang seorang teman yang akrab dengan saya dan ingin dilayani terlebih dahulu. Saya akan....

• Berkonsultasi pada atasan karena ada pelanggan yang saya kenal dan akrab terkait pelayanannya

• Tidak menghiraukan permintaan dari teman saya

• Menyarankan kepada teman saya untuk mencari pelayanan dari teman sekantor saya yang lain

• Berpura-pura tidak melihatnya

• Meminta pengertian dari teman saya untuk menunggu sebentar sampai saya menyelesaikan pelayanan

Anda adalah seorang CS perusahaan jasa logistik. Suatu ketika Anda mendapat telepon dari seseorang yang mengeluhkan bahwa barang belum sampai sementara pemberitahuan di aplikasi melaporkan bahwa barang sudah di tangan customer. Setelah di cek ternyata si pengirim salah menempelkan resi dan alamat, sehingga barang tertukar. Barang diterima oleh pembeli lain. Sikap Anda ...

• Meminta maaf dan akan melacak keberadaan barang.

• Meminta maaf dan segera mengirimkan barang ke alamat yang sesuai.

• Menghubungi si pengirim agar Anda tidak disalahkan.

• Merasa bukan kesalahan Anda sehingga tidak perlu merasa bersalah.

• Menghubungi si pengirim dan menginformasikan keberadaan barang.

Anda ingin membuat slogan yang menarik untuk memikat banyak pelanggan. Slogan yang akan anda pilih adalah ...

• Kualitas produk kami sudah terbukti sejak dahulu

• Kesempurnaan pilihan anda bukti sempurna produk kami

• Bendingkan dengan harga yang lain, tempat kami paling murah

• Jaminan produk kami seumur hidup anda

• Rasanya tidak sama seperti yang lain

Anda adalah seorang penyanyi. Suatu ketika, Anda sedang konser kemudian Anda mendapat kabar bahwa istri/suami Anda mengalami kecelakaan, maka Anda akan …

• Melanjutkan konser karena harus bersikap professional

• Pura-pura tidak tahu

• Menanyakan keadaan terlebih dahulu

• Menyuruh saudara untuk mengurus istri/suami anda

• Panik

Setelah menyebar angket kepuasan konsumen, Anda terpilih sebagai karyawan yang paling disukai konsumen karena keramahan dan kerja keras Anda. Maka Anda menyikapi pujian tersebut dengan cara ...

• Mentraktir teman-teman Anda yang lain.

• Menerima penghargaan tersebut dengan suka cita.

• Senantiasa bersyukur kepada tuhan.

• Bersyukur pada tuhan dan berusaha bekerja lebih baik lagi.

• Sangat terharu karena tidak menyangka akan terpilih.

Mira sedang mempersiapkan diri untuk mengikuti lomba drum band di sekolahnya. Karena waktu pertandingan suda mendesak, ia melakukan latihan di aula sekolah pada waktu jam belajar. Guru-guru dan siswa yang berada dekat dengan, aula memprotes Mira karena berisik. Apa yang seharusnya dilakukan oleh Mira?

• Melaporkan keluhan tersebut kepada kepala sekolah untuk dicarikan solusi yang terbaik.

• Menerima teguran dan berupaya mengurangi suara berisik dari instrument musik.

• Memahami dan mendengarkan dengan saksama keluhan yang dialami oleh para guru dan siswa.

• Menerima dengan hati yang lapang teguran yang diberikan oleh para guru dan siswa.

• Mengabaikan keluhan yang dikemukakan para guru dan siswa karena waktunya sudah mendesak.