ATENCION AL CLIENTE 2

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Señale las maneras de medir la satisfacción del cliente:

Encuestas periódicas del consumidor, buzón de sugerencias, sistema de quejas y reclamos

Entrevistas, preguntas y respuestas

Preguntas abiertas, encuestas periodicas al consumidor, formularios

Ninguna de las anteriores

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

ESCOJA LA OPCION CORRECTA

ESCUCHA PARA NO COMPRENDER, SOLO RESPONDER

ESCUCHA PARA RESPONDER, NO PARA COMPRENDER

ESCUCHA PARA COMPRENDER Y NO PARA RESPONDER

NINGUNA DE LAS ANTERIORES

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

DEFINA JEFE:

Persona que ocupa una posición de poder con respecto a otra persona o grupo.

Persona con la habilidad para influir en otros, más allá de que ocupe una posición de poder o no.

NINGUNA DE LAS ANTERIORES ;)

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

DEFINA LIDER

Persona con la habilidad para influir en otros, más allá de que ocupe una posición de poder o no.

Persona que no tiene la habilidad para influir en otros, más allá de que ocupe una posición de poder o no.

Persona que ocupa una posición de poder con respecto a otra persona o grupo.

Ninguna de las anteriores

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE GROSERO

puede llgar a ser pesado

seguridad aparente

amistoso

cambia continuamente de opinion

es impaciente

permanente de mal humor

discute con facilidad

dominante y agresivo

ofensivo

ninguna de las anteriores :o

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

CLIENTE NEGOCIADOR:

Lastima para tratar de dominar

no se decide

tiene dudas

Lleva el producto solo si se siente beneficiado en relacion a otros consumidores

No entiende el producto

mirada perdida

desconfiado

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Reclutamiento y seleccion:

Proceso para identificar y elegir buenos talentos para que no formen parte de nuestra empresa

Proceso para identificar y no elegir buenos talentos para que formen parte de nuestra empresa

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Ninguna de las anteriores

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