ATENCION AL CLIENTE 2

Señale las maneras de medir la satisfacción del cliente:

• Encuestas periódicas del consumidor, buzón de sugerencias, sistema de quejas y reclamos

• Entrevistas, preguntas y respuestas

• Preguntas abiertas, encuestas periodicas al consumidor, formularios

• Ninguna de las anteriores

ESCOJA LA OPCION CORRECTA

• ESCUCHA PARA NO COMPRENDER, SOLO RESPONDER

• ESCUCHA PARA RESPONDER, NO PARA COMPRENDER

• ESCUCHA PARA COMPRENDER Y NO PARA RESPONDER

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

DEFINA JEFE:

• Persona que ocupa una posición de poder con respecto a otra persona o grupo.

• Persona con la habilidad para influir en otros, más allá de que ocupe una posición de poder o no.

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES ;)

DEFINA LIDER

• Persona con la habilidad para influir en otros, más allá de que ocupe una posición de poder o no.

• Persona que no tiene la habilidad para influir en otros, más allá de que ocupe una posición de poder o no.

• Persona que ocupa una posición de poder con respecto a otra persona o grupo.

• Ninguna de las anteriores

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE GROSERO

• puede llgar a ser pesado

  seguridad aparente

  amistoso

• cambia continuamente de opinion

  es impaciente

• permanente de mal humor

  discute con facilidad

  dominante y agresivo

  ofensivo

• ninguna de las anteriores :o

CLIENTE NEGOCIADOR:

• Lastima para tratar de dominar

  no se decide

  tiene dudas

• Lleva el producto solo si se siente beneficiado en relacion a otros consumidores

• No entiende el producto

• mirada perdida

  desconfiado

Reclutamiento y seleccion:

• Proceso para identificar y elegir buenos talentos para que no formen parte de nuestra empresa

• Proceso para identificar y no elegir buenos talentos para que formen parte de nuestra empresa

• Proceso para identificar y elegir buenos talentos para que formen parte de nuestra empresa

• Ninguna de las anteriores

¿Que es Onboarding?

• Cuando abordas un problema en la empresa de manera eficaz

• Lograr que el nuevo personal se sienta bienvenido en su entorno.
  y Propiciar un entendimiento claro sobre las actividades y los procesos dentro de la
  empresa.

• Lograr que el nuevo personal no se sienta bienvenido en su entorno.
  y Propiciar un entendimiento claro sobre las actividades y los procesos dentro de la
  empresa.

• Ninguna de las anteriores

Evaluación de desempeño:

• La evaluación del desempeño es la herramienta que no permite solucionar una de las tareas más importantes del departamento de Recursos Humanos: medir el talento y el rendimiento de la plantilla.

• La evaluación del desempeño es la herramienta que permite solucionar una de las tareas más importantes del departamento de Recursos Humanos: medir el talento y el rendimiento de la plantilla.

• La evaluación del desempeño es la herramienta que permite solucionar una de las tareas más importantes del departamento de Recursos Humanos: SELECCIONAR AL PERSONAL

• Ninguna de las anteriores

Señale que significa el assessment center

• Ninguna

• Se basa en la realización de múltiples actividades

• Se basa en poder seleccionar bien al personal que va a ingresar a nuestra empresa

• Se basa en la realización de múltiples actividades con el fin de poner a prueba las competencias de los participantes.