Control de perdidas y transaccional

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Professional Development

6 Qs

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Assessment

Quiz

Professional Development

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Josseline Alfaro

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

En la llamada que escuchaste ¿Como seria el registro de la transaccion?

Requerimiento /tarjeta de credito personal/ tarjeta no recibida

Consulta/tarjeta de credito personal/ tarjeta no recibida

Reclamo /tarjeta de credito personal/ tarjeta no recibida

Consulta/tarjeta de credito personal/ estado de entrega de tarjeta

y

Reclamo/tarjeta de credito personal/ tarjeta no recibida

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Lo que solicita el cliente en la llamada es una transaccion de paga total?

VERDADERO

FALSO

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿El requerimiento levante de restriccion en tarjeta a que descripcion pertenece?

SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE DESEA MODIFICAR LAS RESTRICCIONES DE MONTOS Y TIPO DE CONSUMOS DE SU TARJETA DE CREDITO (MODIFICACION DE REDES DE CONSUMO)

SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE SE COMUNICA A INDICAR QUE NO PUEDE CONSUMIR CON SU TARJETA POR RESTRICCIONES DE MONTOS O USOS EN COMERCIOS Y SE INGRESA EL SERVICIO DE TABLA DE EXCEPCION EN EL AS400.

SE UTILIZA CUANDO EL CLIENTE REQUIERE HABILITACION DE TARJETA DE CREDITO PERO ESTA BLOQUEADA CON CODIGO 45 (MAYOR A 72 HORAS LABORABLES DESPUES DEL REGISTRO DEL PAGO Y QUE ESTE AL DIA EN TODOS LOS PRODUCTOS DEL BANCO) Y DE CODIGO 91

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

¿Cuanto es el % de Hold max por asesor?

7%

8%

10%

5%

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

¿Cual es el TMO max que se debe tener?

5.16

5.15

4.16

4.15

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

¿Cual es el valor de perdida max por asesor en el mes?

$80

$40

$70

$20

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