Nome

1. Qual o objetivo da primeira ligação?

• Saber quanto o cliente tem investido
• Falar de alguns produtos atrativos da atualidade
• Agendar uma reunião
• Coletar o maior número de informações possíveis sobre o cliente

2. Qual a ferramenta apropriada para registrar informações do cliente que poderão ser usadas em uma conversa futura?

• Medallia
• CRM
• HUB
• Holmes

3. Supondo que houve um desconto indevido no seu salário, a quem você deve procurar para resolver o problema?

• Wallace
• Pedro
• Alberto
• Edson

4. Em que ano foi fundada a Maceió Trade?

• 2008
• 2010
• 2015
• 2005

5. Em qual momento é indicado que o cliente abra a conta?

• Primeira Ligação
• Primeira Reunião
• Segunda Reunião
• Reunião de Revisão

6. Considerando que o seu cliente recebeu uma pesquisa de satisfação, qual atitude seria a mais correta?

• Ligar para o cliente e pedir para que ele avalie o atendimento prestado.
• Não devemos ligar para o cliente, uma vez que a pesquisa é sigilosa.
• Devemos ligar para o cliente e pedir que ele avalie com a nota 10, uma vez que o escritório busca uma nota de NPS alta.
• Devemos ignorar o envio, mas falar da pesquisa na próxima reunião de revisão anual.

7. Qual faixa de recursos temos sob custódia atualmente?

• Entre 500 e 600 milhões
• Entre 700 e 800 milhões
• Entre 800 e 900 milhões
• Entre 900 milhões e 1 bilhão

8. Qual ferramenta é responsável por disparar a pesquisa de satisfação?

• Splitc
• HUB
• CRM
• Medallia

9. De quanto tempo é a régua mínima de contato com o cliente?

• Pelo menos 1 vez a cada 30 dias
• Pelo menos 1 vez a cada 60 dias
• Pelo menos 2 vezes a cada 90 dias
• Pelo menos 3 vezes a cada 180 dias