La calidad

La calidad

University

5 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Test n°7 (Economie) BTS : Concurrence et défaillances de marché

Test n°7 (Economie) BTS : Concurrence et défaillances de marché

University

10 Qs

RRNN_IA

RRNN_IA

University

8 Qs

Honestidad académica a distancia

Honestidad académica a distancia

University

10 Qs

Hombre y Naturaleza

Hombre y Naturaleza

University

10 Qs

ETIMOLOGÍAS GRECOLATINAS 1 PARCIAL 2

ETIMOLOGÍAS GRECOLATINAS 1 PARCIAL 2

10th Grade - University

10 Qs

Músculos de la mano

Músculos de la mano

University

10 Qs

1a EVALUACION (Política Fiscal y Política Monetaria)

1a EVALUACION (Política Fiscal y Política Monetaria)

University

10 Qs

La calidad

La calidad

Assessment

Quiz

Education

University

Practice Problem

Hard

Created by

Hernández Elver

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Cuál de los siguientes criterios no es una dimensión del modelo SERVQUAL?

Empatía

Seguimiento a la calidad del servicio

Elementos tangibles

Capacidad de respuesta

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 2 pts

La calidad es concebida como los factores que hacen posible que un consumidor o futuro consumidor encuentra la __________ a sus necesidades exteriorizadas y analizadas previamente.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

No es un criterio de la cadena del servicio

El uso del servicio

La despedida al cliente

La fiabilidad

Manejo documentario y reportes

La reserva

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 3 pts

La calidad turística se logra mejorando el trabajo en las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL y la _________ del servicio.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

"El personal del restaurante muestra preocupación por no cometer errores", es un indicador de

Capacidad de respuesta

Elementos tangibles

Seguridad

Fiabilidad

Empatía